FXTRADING.comでは、口座へのアクセス、プロフィールの変更、または取引を許可する前に、追加のセキュリティ手順を完了するよう求める場合があります。これにより、その操作が口座名義人によって行われていることを確認できます。
なぜ再認証を求められることがありますか？
2025年9月8日より前に登録・認証したお客様でも、現在の公式画面に必要な操作が表示された場合は、一つ以上の認証手順を再度求められることがあります。プロフィールの通常の利用パターンと一致しないログインやアカウント操作の後にも、再認証が求められる場合があります。
現在の案内に応じて、登録メールアドレス、携帯電話番号、本人確認、顔認証または生体確認、住所証明が含まれる場合があります。以前のすべてのお客様に再認証が必要という意味でも、不正行為や不正アクセスが確定したという意味でもありません。公式クライアントポータルに表示される手順だけに従ってください。
セキュリティ上、FXTRADING.comは端末、IP、所在地、リスクスコア、しきい値、検知ルールの詳細を開示しません。本人情報の重複が表示され、二つの旧プロフィールがご本人のものである場合は、クライアントポータル → サービスハブ → チケットを作成 → アカウント認証 → その他から統合を申請してください。
どうすればよいですか？
クライアントポータルに表示されるメッセージをお読みください。
メール、SMS、認証アプリなど、提示された認証方法を完了してください。
最新の認証コードを使用し、有効期限が切れる前に入力してください。
元の操作に戻り、現在利用できるか確認してください。
認証は、公式のFXTRADING.comクライアントポータルまたはアプリケーションでのみ行ってください。
認証方法が以前と異なる場合があるのはなぜですか？
利用可能なセキュリティ手順は、操作および現在プロフィールに関連付けられている認証方法によって異なる場合があります。現在の操作に表示されている方法に従ってください。
携帯電話番号の手順で「番号が既に存在する」と表示された場合は？
2025年9月8日より前は、登録時に携帯電話番号の認証が行われていなかったため、同じ番号が複数の旧プロフィールに登録されている場合があります。現在の公式な再認証手順で番号が登録済みまたは使用中と表示された場合は、再試行をやめてください。この表示だけでは、別のプロフィールの所有者は確認できません。
認証中のプロフィールにサインインし、以下の経路から安全なチケットを1件提出します。
表示されたメッセージ全文と該当する認証手順、国番号を含む携帯電話番号、現在のプロフィールの登録メールアドレスを記載します。
同じ番号で使用した記憶があり、ご自身が所有するその他すべての登録メールアドレスを記載します。別のメールアドレスを覚えていない場合は、推測せずその旨を記載してください。
記載した各プロフィールまたはメールアドレスに心当たりがあるか明記してください。他人のメールアドレスを入手したり記載したりしないでください。
クライアントポータル → サービスハブ → チケットを作成 → アカウント認証 → その他
再認証時に携帯電話番号が既に存在する
実際の携帯電話番号と登録メールアドレスの一覧は、サインイン後のサービスハブのチケットにのみ記載し、通常のMessenger、ライブチャット、メールでは送らないでください。通常、添付ファイルは不要です。エラー全文が分かるよう不要な情報を隠したスクリーンショットは任意で添付できます。本人確認書類、パスポート、住所証明、セルフィーは添付せず、パスワード、ワンタイムコード、決済・セキュリティの秘密情報も送らないでください。
担当チームは次の手順を決める前に、番号の所有権とプロフィールとの関連を確認します。番号の解放や移動、プロフィールの統合、認証の承認、確定した完了時期は保証されません。心当たりのない関連がある場合は、統合を前提とせずセキュリティ案件として扱えるようチケットに記載してください。
認証方法にアクセスできません
他人の電話、メールアドレス、または認証アプリを使用しないでください。公式の手続きで別の復旧方法が提示される場合は、それに従ってください。さらにサポートが必要な場合は、クライアントポータルにサインインし、左側のナビゲーションでサービスハブ、チケット作成の順に選択して、アカウントとセキュリティ → セキュリティタイプを変更 → 認証情報をリセットに進みます。返信はマイサポートチケットで確認してください。
認証手順が繰り返し表示される、または完了しません
デバイスの日付と時刻が正しいことを確認してください。
受信した最新のコードを使用してください。
別のコードをリクエストする前に、再送ボタンが利用可能になるまでお待ちください。
サインアウトし、公式クライアントポータルを再度開いて、もう一度操作をお試しください。
問題が続く場合は、正確なメッセージと時刻を記録してください。
手順を利用できない場合、不明な場合、または認証に成功した後も続く場合は、サポートにお問い合わせください。パスワード、ワンタイムコード、認証アプリのセットアップキー、または完全な決済認証情報は絶対に提供しないでください。