FXTRADING.comのクライアントポータルには、現在お客様のプロフィールに必要な認証タスクが表示されます。安全な認証フローで住所証明書類（PoA）が求められた場合、以前にPoAを求められていなかった場合や、別のお客様には異なる要件が適用されているように見える場合でも、そのタスクを完了してください。
認証要件は、お客様のタイプ、居住国、法人、すでに認証済みの情報、および安全なフローに現在表示されているタスクによって異なる場合があります。以前に承認されていても、必要に応じてFXTRADING.comが最新または追加の住所情報を求めることがあります。
追加の住所確認が必要になるのはなぜですか？
FXTRADING.comは、お客様の認証を完了または更新し、適用される法律、規制、またはセキュリティ要件を満たすために、最新の住所情報を必要とする場合があります。
たとえば、以下の場合に追加のタスクが表示されることがあります。
現在の認証フローで、さらに住所情報が必要な場合。
以前に提出した情報が不完全、古い、または現在の居住住所を確認できない場合。
クライアントポータルに登録されている住所の確認または更新が必要な場合。
提出した書類がプロフィール情報と一致しない場合。または
お客様の現在の口座または認証状況について追加の審査が必要な場合。
これらは一般的な例です。お客様のお申し込みについては、クライアントポータルに表示される理由または対応メッセージに従ってください。
特定の国のお客様は自動的にPoAが免除されますか？
住所証明書類の要件は、クライアントポータルに表示される認証タスクによって決まります。PoAタスクが表示された場合は、提示された指示に従うか、リクエストが現在のプロフィールと一致しないと思われる場合はClient Portalのサービスハブからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
要件はプロフィールごとに審査されます。別のお客様の経験や以前のお申し込みによって、現在の認証に必要な事項が決まるわけではありません。
追加のPoAリクエストは、何か問題を起こしたという意味ですか？
いいえ。追加の認証リクエストだけで、その口座に不正行為の疑いがあることを意味するものではありません。お客様の最新情報を確認するため、または該当する審査を完了するために、さらに情報が必要になった場合、認証タスクが変更されることがあります。
安全なクライアントポータルに表示されるタスクを完了してください。求められている対応が利用できない、または誤っているように見える場合は、別の書類を提出する前にサポートへお問い合わせください。
どの書類を提出すればよいですか？
安全な認証フローに表示される書類カテゴリーを選択してください。通常、書類は以下の条件を満たす必要があります。
法的な氏名がすべて記載されていること。
現在の居住住所がすべて記載されていること。
発行機関を確認できること。
発行日または明細日が過去90日以内であること。
鮮明で、完全であり、改変されていないこと。および
クライアントポータルに登録されている情報と一致するか、承認済みの住所更新を裏付けること。
住所が記載された本人確認書類を使用できますか？
身元証明書類と住所証明書類は、通常、別々の書類である必要があります。
安全な認証フローで、その書類タイプが住所認証の選択肢として明示的に提示されている場合に限り、本人確認書類をPoAとして使用してください。住所が記載されている、または身元証明書類として受理されたという理由で、本人確認書類がPoAとして受理されると判断しないでください。
追加書類はどのように提出しますか？
FXTRADING.comの公式クライアントポータルにサインインします。
住所証明書類を求める認証タスクを開きます。
タスクの理由と書類に関する指示を確認します。
利用可能な書類カテゴリーを選択します。
アップロード機能で受け付けられる元のPDF、全体をスキャンしたデータ、または鮮明な写真をアップロードします。
氏名、住所、発行者、日付、および必要なすべてのページが確認できることを確かめます。
書類を提出します。
認証タスクに戻り、ステータスと対応メッセージを確認します。
安全なアップロード機能が利用できる場合は、通常のメールやチャットで本人確認書類または住所証明書類を送信しないでください。
表示された要件が誤っているように見える場合はどうすればよいですか？
まず、以下を確認してください。
法的な氏名がすべて正しく入力されていること。
クライアントポータルの居住住所が最新であること。
国と書類カテゴリーが正しいこと。
書類が最近のものであり、完全であること。および
アップロードした情報がプロフィールと一致していること。
それでもタスクに矛盾があるように見える場合は、サインイン後のサービスハブまたは公式ライブチャットからカスタマーサポートチームにお問い合わせください。以下の情報をご提供ください。
お客様の顧客IDまたは取引口座番号。
認証ステータスと正確な対応メッセージ。
使用しようとしている書類カテゴリー。
問題の説明。および
書類の機密情報を隠したタスクのスクリーンショット。
通常のチャットに住所証明書類を添付しないでください。サポートが別の書類を必要とする場合は、FXTRADING.comの公式チャネルを通じて提供された安全なアップロード機能または安全なリンクを使用してください。
理由が表示されない場合はどうすればよいですか？
理由が空欄、不明確、または必要な書類カテゴリーやアップロード機能が利用できない場合は、サインイン後のクライアントポータルからサポートへお問い合わせください。修正が必要な内容を把握せずに、同じ書類を繰り返しアップロードしないでください。
サポートは、記録されたステータスと利用可能な次の対応を確認できます。書類の受理は、安全な認証プロセスを通じて書類が提出され、審査された後にのみ確定します。
よくある質問
以前に認証を完了しました。なぜ今PoAが必要なのですか？
以前の認証結果によって、後から最新情報または追加情報を求められなくなるわけではありません。お客様のプロフィールに表示されるタスクと対応メッセージに従ってください。
別のお客様はPoAを求められませんでした。なぜ私は求められるのですか？
認証要件はプロフィールごとに異なります。別のお客様の経験によって、お客様の口座に必要なタスクが決まるわけではありません。
アップロード前にサポートが書類を承認することはできますか？
いいえ。対象となる書類カテゴリーを選択し、安全な認証フローを通じて書類を提出してください。受理は、書類の審査後に確定します。