当社側では正常に配信されているにもかかわらず、当社からのメールが届かない場合、通常はご利用のメールプロバイダーのフィルタリングまたはブロック機能に原因があります。問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
1. すべてのフォルダーを検索する
メールがメイン以外のフォルダーに自動的に振り分けられている場合があります。
すべてのフォルダーを検索する：検索バーに当社のドメイン名（例：fxtrading.com）を入力し、「すべてのフォルダー」を選択します
特定のカテゴリーを確認する：
Gmailをご利用の場合：「ソーシャル」または「プロモーション」タブを確認します
Outlook/Hotmailをご利用の場合：「その他」の受信トレイと「迷惑メール」フォルダーを確認します
法人メールをご利用の場合：「隔離」フォルダーを確認します
2. ホワイトリスト設定を確認する
ホワイトリストが正しく設定されていることを確認してください。
ドメイン全体を追加する：個別のメールアドレスではなく、@fxtrading.comをホワイトリストに登録します
ブロックリストを確認する：当社のドメインが誤って受信拒否リストに追加されていないことを確認します
メールボックスの容量を確認する：受信トレイが一杯になっていないことを確認します。一杯の場合、サーバーがすべての受信メールを拒否します
3. 法人メールをご利用の場合：ITレベルでの調査
法人メールアドレスをご利用の場合、個人のホワイトリスト設定を行っていても、会社のファイアウォールによってメールがブロックされることがあります。
IT部門に問い合わせる：当社のドメインまたはIPアドレスからのメールがゲートウェイレベルでブロックされていないか確認を依頼します
技術情報を提供する：手動で承認してもらうため、当社の送信ドメインとIPアドレスをIT部門に共有します
グレイリスティングポリシーを確認する：一部の企業サーバーでは、見慣れない送信者からのメール配信が遅延する場合があります
4. メールプロバイダーのシステムレベルでのブロック
一部のメールプロバイダーでは、通知なしにフィルタリングが行われます。
ブロックされたメッセージのログを確認する：たとえば、QQ Mailをご利用の場合は、「設定」→「スパム対策」→「ブロックされたメールを照会」で確認できます
別のメールを試す：プロバイダー固有の問題かどうかを確認するため、GmailまたはOutlookの使用を検討します
登録メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？
本人確認の途中でも完了後でも、登録メールアドレスの変更には同じ手順を使用します。
クライアントポータルにサインインできる場合
クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからセキュリティを選択します。
メールアドレスを見つけ、右側の更新を選択します。
画面のセキュリティ確認に従い、新しいメールアドレスを確定します。
旧登録メールではサインインできないものの、その受信箱にはアクセスできる場合
旧登録メールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧メールではクライアントポータルにサインインして自己変更できないことを記載してください。カスタマーサポートチームが申請を確認し、次の安全な手順をご案内します。
旧メールの受信箱にもアクセスできない場合
現在アクセスできるメールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧受信箱とクライアントポータルの両方にアクセスできないことを記載してください。強化されたアカウント復旧審査が必要です。
本人確認とアカウント確認
変更前に、顔認証または生体確認を含む本人確認をお願いする場合があります。また、取引口座番号、直近の入金額、おおよその口座残高、最近取引した銘柄、おおよその口座開設日、連携した認証アプリとその時期などを確認する場合があります。
通常のメールに本人確認書類または住所確認書類を添付しないでください。書類、顔認証・生体確認、その他の確認が必要な場合は、カスタマーサポートチームが案内する安全な手順のみを使用してください。パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、セキュリティコード、PIN、秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。チームが指定した方法で、要求された最小限の情報のみを提供してください。必要な確認が完了した後にのみメールアドレスを変更できます。