FXTRADING.com 클라이언트 포탈에는 현재 프로필에 필요한 인증 작업이 표시됩니다. 보안 인증 절차에서 주소 증명 서류(주소증명)를 요청하는 경우, 이전에 주소증명을 요청받지 않았거나 다른 고객에게 다른 요건이 적용된 것으로 보이더라도 해당 작업을 완료하십시오.
인증을 계속하거나 다시 제출할 수 없으면 어떻게 하나요?
클라이언트 포탈의 인증 절차에서 신원 증명, 얼굴 또는 생체 인증, 주소 증명을 완료하고 화면에 표시된 안내를 따르세요.
인증 절차에서 더 이상 다시 제출할 수 없는 경우 클라이언트 포탈에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 서비스 허브를 엽니다.
티켓 생성을 선택합니다.
계정 인증을 선택합니다. 표시된 메시지가 문제와 일치하면 유효하지 않은 신원 증명 서류 또는 유효하지 않은 거주지 증명 서류을 선택하고, 그 외 일반적인 재설정 또는 재개 요청에는 기타을 선택하세요.
고객 지원 팀에 인증 절차 재설정 또는 재개를 요청하고, 진행할 수 없는 인증 단계와 화면에 표시된 정확한 메시지를 적습니다.
이 티켓에 신원 증명 서류 또는 주소 증명 사본을 첨부하거나 업로드하지 마세요. 이메일이나 라이브 채팅으로도 보내지 마세요. FXTRADING.com이 기타 추가 증빙 자료를 명시적으로 요청한 경우에만 요청된 추가 자료를 인증 티켓으로 업로드하세요. 절차가 재설정되면 클라이언트 포탈의 인증 섹션으로 돌아가 요청된 신원, 얼굴 또는 생체, 주소 인증 단계를 완료하세요.
인증 요건은 고객 유형, 거주 국가, 법인, 이미 인증된 정보 및 보안 절차에 현재 표시된 작업에 따라 달라질 수 있습니다. 이전에 승인되었더라도 필요한 경우 FXTRADING.com은 최신 주소 정보 또는 추가 주소 정보를 요청할 수 있습니다.
추가 주소 확인이 필요할 수 있는 이유는 무엇인가요?
FXTRADING.com은 고객 인증을 완료 또는 업데이트하고 관련 법률, 규제 또는 보안 요건을 충족하기 위해 최신 주소 정보가 필요할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같은 경우 추가 작업이 표시될 수 있습니다:
현재 인증 절차에 추가 주소 정보가 필요한 경우;
이전에 제출한 정보가 불완전하거나 오래되었거나 현재 거주지 주소를 확인할 수 없는 경우;
클라이언트 포탈에 등록된 주소를 확인하거나 업데이트해야 하는 경우;
제출한 서류가 프로필 정보와 일치하지 않는 경우; 또는
고객의 현재 계정 또는 인증 상태에 대해 추가 검토가 필요한 경우.
이는 일반적인 예시입니다. 신청 건에 대해서는 클라이언트 포탈에 표시된 사유 또는 조치 메시지를 따르십시오.
신분증을 주소 증빙으로 사용할 수 있나요?
현재 PoA 업로드 절차에서 해당 서류 유형을 명시적으로 제공하지 않는 한 주소 증빙 대신 신분증을 제출하지 마세요. 국적, 언어, 중국 본토 또는 대만 신분증, 기기 위치만으로 자동 면제되지 않습니다.
모든 고객에게 별도의 PoA 작업이 표시되는 것은 아닙니다. 작업이 없다는 것은 신분증이 PoA 서류로 승인되었다는 증거가 아닙니다. 현재 절차에서 PoA를 요청하면 실제 현재 거주지에 맞는 적격 서류를 제출하세요.
위치 정보를 변경하거나 숨기는 VPN 또는 도구를 사용하지 마세요. 작업이 잘못된 것 같거나 업로드를 사용할 수 없으면 안전한 지원 경로에서 정확한 메시지만 제공하고 문의에 신분증이나 주소 서류를 첨부하지 마세요.
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추가 주소증명 요청은 제가 잘못한 일이 있다는 뜻인가요?
아닙니다. 추가 인증 요청 자체가 계정의 부정행위가 의심된다는 뜻은 아닙니다. 고객의 현재 정보를 확인하거나 관련 검토를 완료하기 위해 추가 정보가 필요한 경우 인증 작업이 변경될 수 있습니다.
보안 클라이언트 포탈에 표시된 작업을 완료하십시오. 요청된 조치를 이용할 수 없거나 잘못된 것으로 보이는 경우, 다른 서류를 제출하기 전에 지원팀에 문의하십시오.
어떤 서류를 제출해야 하나요?
보안 인증 절차에서 제공하는 서류 범주를 선택하십시오. 일반적으로 서류는 다음 요건을 충족해야 합니다:
법적 성명 전체가 표시되어야 합니다;
현재 거주지 주소 전체가 표시되어야 합니다;
발급 기관을 식별할 수 있어야 합니다;
최근 3개 역월 이내의 발급일 또는 명세서 날짜가 표시되어야 합니다;
명확하고 완전하며 변경되지 않은 상태여야 합니다; 그리고
클라이언트 포탈에 등록된 정보와 일치하거나 승인된 주소 업데이트를 뒷받침해야 합니다.
모든 고객에게 별도의 PoA 작업이 표시되는 것은 아닙니다. 작업이 없다는 것은 신분증이 PoA 서류로 승인되었다는 증거가 아닙니다. 현재 절차에서 PoA를 요청하면 실제 현재 거주지에 맞는 적격 서류를 제출하세요.
추가 서류는 어떻게 제출하나요?
공식 FXTRADING.com 클라이언트 포탈에 로그인하십시오.
주소 증명 서류를 요청하는 인증 작업을 여십시오.
작업의 사유와 서류 안내를 읽으십시오.
이용 가능한 서류 범주를 선택하십시오.
업로드 기능에서 허용되는 원본 PDF, 전체 스캔본 또는 선명한 사진을 업로드하십시오.
이름, 주소, 발급자, 날짜 및 필요한 모든 페이지가 보이는지 확인하십시오.
서류를 제출하십시오.
인증 작업으로 돌아가 상태와 조치 메시지를 확인하십시오.
보안 업로드 기능을 이용할 수 있는 경우 일반 이메일이나 채팅을 통해 신원 또는 주소 증명 서류를 보내지 마십시오.
표시된 요건이 잘못된 것으로 보이면 어떻게 하나요?
먼저 다음 사항을 확인하십시오:
법적 성명 전체를 정확히 입력했는지;
클라이언트 포탈의 거주지 주소가 최신인지;
국가와 서류 범주가 정확한지;
서류가 최근에 발급되었으며 완전한지; 그리고
업로드한 정보가 프로필과 일치하는지.
추가 도움이 필요하면 고객 포털에 로그인하고 왼쪽 탐색 메뉴에서 서비스 허브, 문의 작성을 차례로 선택한 후 계정 인증
문서 인증 문제
기타 경로를 따르세요. 답변은 나의 지원 고객문의에서 확인하세요.다음 정보를 제공하십시오:
고객 ID 또는 거래 계정 번호;
인증 상태 및 정확한 조치 메시지;
사용하려는 서류 범주;
문제에 대한 설명; 그리고
민감한 서류 정보를 가린 작업 화면의 스크린샷.
주소증명 서류를 일반 채팅에 첨부하지 마십시오. 지원팀에서 다른 서류가 필요한 경우, 공식 FXTRADING.com 채널을 통해 제공된 보안 업로드 기능 또는 보안 링크를 이용하십시오.
사유가 표시되지 않으면 어떻게 하나요?
사유가 비어 있거나 명확하지 않거나 필요한 서류 범주 또는 업로드 기능을 이용할 수 없는 경우, 로그인한 클라이언트 포탈을 통해 지원팀에 문의하십시오. 수정해야 할 사항을 모르는 상태에서 동일한 서류를 반복해서 업로드하지 마십시오.
지원팀은 기록된 상태와 이용 가능한 다음 조치를 검토할 수 있습니다. 서류 승인 여부는 보안 인증 절차를 통해 서류를 제출하고 검토한 후에만 확정됩니다.
자주 묻는 질문
이전에 인증을 완료했습니다. 지금 주소증명이 필요한 이유는 무엇인가요?
이전 인증 결과가 있더라도 나중에 최신 정보 또는 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 프로필에 표시된 작업과 조치 메시지를 따르십시오.
다른 고객은 주소증명을 요청받지 않았습니다. 저는 왜 요청받나요?
인증 요건은 프로필별로 다릅니다. 다른 고객의 경험은 귀하의 계정에 필요한 작업을 결정하지 않습니다.
서류를 업로드하기 전에 지원팀에서 승인해 줄 수 있나요?
아닙니다. 적격 서류 범주를 선택하고 보안 인증 절차를 통해 서류를 제출하십시오. 승인 여부는 서류를 검토한 후 확정됩니다.