FXTRADING.com은 계좌 접근, 프로필 변경 또는 거래를 허용하기 전에 추가 보안 단계를 완료하도록 요청할 수 있습니다. 이는 해당 작업이 계좌 소유자에 의해 완료되고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
왜 다시 인증해야 할 수 있나요?
2025년 9월 8일 이전에 등록 및 인증을 완료한 고객도 현재 공식 절차에 필요한 조치가 표시되면 하나 이상의 인증 단계를 다시 완료해야 할 수 있습니다. 프로필의 평소 사용 패턴과 일치하지 않는 로그인 또는 계정 활동 후에도 이런 요청이 표시될 수 있습니다.
현재 요청에 따라 등록 이메일, 휴대전화 번호, 신원, 얼굴 또는 생체 확인, 주소 증명이 포함될 수 있습니다. 모든 기존 고객이 반드시 다시 인증해야 하거나 FXTRADING.com이 위반 또는 무단 접근을 확정했다는 뜻은 아닙니다. 공식 클라이언트 포탈에 표시된 단계만 따르세요.
보안을 위해 FXTRADING.com은 기기, IP, 위치, 위험 점수, 임계값 또는 탐지 규칙의 세부 정보를 공개하지 않습니다. 신원 중복이 표시되고 두 기존 프로필이 모두 본인 소유라면 클라이언트 포탈 → 서비스 허브 → 티켓 생성 → 계정 인증 → 기타에서 통합을 요청하세요.
어떻게 해야 하나요?
클라이언트 포탈에 표시된 메시지를 읽으세요.
이메일, SMS 또는 인증 앱 등 제공되는 인증 방법을 완료하세요.
가장 최근의 인증 코드를 사용하고 만료되기 전에 입력하세요.
원래 작업으로 돌아가 이제 사용할 수 있는지 확인하세요.
공식 FXTRADING.com 클라이언트 포탈 또는 애플리케이션을 통해서만 인증을 완료하세요.
인증 방법이 이전과 다를 수 있는 이유는 무엇인가요?
사용 가능한 보안 단계는 해당 작업과 현재 프로필에 연결된 인증 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 현재 작업에 표시된 방법을 따르세요.
휴대전화 번호 단계에 번호가 이미 존재한다고 표시되면 어떻게 하나요?
2025년 9월 8일 이전에는 등록 과정에 휴대전화 번호 인증이 포함되지 않았으므로 동일한 번호가 여러 기존 프로필에 연결되어 있을 수 있습니다. 현재 공식 재인증 단계에서 번호가 이미 등록되었거나 사용 중이라고 표시되면 재시도를 중단하세요. 이 메시지만으로 다른 프로필의 소유자를 확인할 수는 없습니다.
인증 중인 프로필에 로그인한 뒤 아래 경로를 통해 안전한 티켓 한 건을 제출하세요.
표시된 전체 메시지와 영향을 받은 인증 단계, 국가 코드를 포함한 휴대전화 번호, 현재 프로필의 등록 이메일을 기재하세요.
동일한 번호로 사용한 기억이 있고 본인이 소유한 다른 모든 등록 이메일을 기재하세요. 다른 이메일이 기억나지 않으면 추측하지 말고 그 사실을 적으세요.
기재한 각 프로필 또는 이메일을 알고 있는지 명시하세요. 다른 사람의 이메일을 알아내거나 제공하려고 하지 마세요.
클라이언트 포탈 → 서비스 허브 → 티켓 생성 → 계정 인증 → 기타
재인증 중 휴대전화 번호가 이미 존재함
실제 휴대전화 번호와 등록 이메일 목록은 로그인한 서비스 허브 티켓에만 기재하고 일반 Messenger, 라이브 채팅 또는 이메일로 보내지 마세요. 기본적으로 첨부 파일은 필요하지 않습니다. 전체 오류가 보이도록 불필요한 정보를 가린 스크린샷은 선택적으로 첨부할 수 있습니다. 신원 확인 서류, 여권, 주소 증명 또는 셀피를 첨부하거나 비밀번호, 일회용 코드 또는 결제·보안 비밀을 보내지 마세요.
담당 팀은 다음 단계를 결정하기 전에 번호 소유권과 프로필 연결을 검토해야 합니다. 번호 해제 또는 이동, 프로필 통합, 인증 승인이나 확정된 완료 시점은 보장되지 않습니다. 알지 못하는 연결이 있다면 통합으로 간주하지 않고 보안 문제로 처리할 수 있도록 티켓에 명시하세요.
인증 방법을 이용할 수 없습니다
다른 사람의 휴대전화, 이메일 주소 또는 인증 앱을 사용하지 마세요. 공식 절차에서 다른 복구 방법을 제공하는 경우 이를 따르세요. 추가 도움이 필요하면 고객 포털에 로그인하고 왼쪽 탐색 메뉴에서 서비스 허브, 문의 작성을 차례로 선택한 후 계정 및 보안 → 보안 유형 변경 → 인증 정보 재설정 경로를 따르세요. 답변은 나의 지원 고객문의에서 확인하세요.
인증 단계가 계속 나타나거나 완료되지 않습니다
장치의 날짜와 시간이 올바른지 확인하세요.
수신한 가장 최근의 코드를 사용하세요.
다른 코드를 요청하기 전에 재전송 기능을 사용할 수 있을 때까지 기다리세요.
로그아웃한 후 공식 클라이언트 포탈을 다시 열고 작업을 다시 시도하세요.
문제가 계속되면 정확한 메시지와 시간을 기록하세요.
인증 단계를 사용할 수 없거나, 명확하지 않거나, 인증에 성공한 후에도 계속되면 고객 지원에 문의하세요. 비밀번호, 일회용 코드, 인증 앱 설정 키 또는 전체 결제 자격 증명을 절대 제공하지 마세요.