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FXT AI가 실패했지만 Tokens이 차감된 경우 어떻게 해야 하나요?

FXT AI 요청이 실패했지만 Tokens이 차감된 경우 필요한 확인 절차를 따르고, Tokens 반환 여부를 확인하며, 추가 조사에 필요한 세부 정보를 수집하세요.

적용 범위: Tokens 처리는 플랜, 기능, 요청 결과 및 주문 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 해당 요청에 대해서는 구독 센터에 표시된 Tokens 잔고 및 사용 기록을 확인하세요.

서비스 요청이 실패하고 결과가 제공되지 않으면 FXT AI는 예약되었거나 사전 차감된 Tokens을 자동으로 반환합니다. 일반적으로 Tokens을 수동으로 조정할 필요는 없습니다.

실패 메시지가 표시되는 경우:

  1. 아직 처리 중인 동안에는 동일한 요청을 반복해서 제출하지 마세요.

  2. FXT AI를 새로 고침하세요.

  3. 구독 센터에서 Tokens 잔고 및 사용 세부 정보를 확인하세요.

  4. 원래 요청이 나중에 완료되었는지 또는 Tokens이 반환되었는지 확인하세요.

Tokens이 여전히 누락된 경우 고객 지원 팀에 문의하여 다음 정보를 제공하세요:

  • 고객 ID;

  • AI Q&A, 보고서 생성 또는 AI 투자 예측 등 사용한 기능;

  • 요청한 대략적인 날짜 및 시간;

  • 차감된 것으로 표시된 Tokens 수;

  • 표시된 요청 또는 주문 참조 번호; 및

  • 오류 메시지 또는 스크린샷.

비밀번호 또는 일회용 인증 코드를 포함하지 마세요.

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