Artikel ini menerangkan cara menghantar dan menjejak laporan teknikal. Diagnosis, rujukan dalaman, keutamaan, pembaikan, masa dan hasil bergantung pada kes semasa. Menghantar laporan tidak menjamin pembaikan, tarikh keluaran atau pampasan.
Bagaimanakah saya mencipta tiket?
Log masuk ke Portal Pelanggan dan buka Pusat Perkhidmatan.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih kategori yang paling sepadan dengan permintaan anda, kemudian pilih kumpulan subkategori dan isu khususnya.
Terangkan perkara yang berlaku dan hasil yang Anda jangkakan.
Tambahkan rujukan akaun, pesanan atau transaksi yang berkaitan apabila diminta.
Muat naik tangkapan skrin atau fail sokongan apabila diperlukan dan selamat untuk diberikan.
Semak maklumat dan hantar tiket.
Buka Tiket Saya untuk mengikuti statusnya dan melihat balasan.
Hantar satu tiket untuk isu yang sama melainkan Pusat Perkhidmatan mengarahkan Anda sebaliknya. Maklumat tambahan boleh ditambahkan pada tiket sedia ada selagi balasan tersedia.
Bagaimanakah laporan teknikal disemak?
Pasukan Sokongan Pelanggan mungkin memberikan penyelesaian masalah asas, menyemak butiran tiket dan meminta maklumat yang tiada. Berdasarkan bukti dan kesan semasa, laporan mungkin dirujuk kepada pasukan dalaman yang berkaitan.
Semakan teknikal mungkin menggunakan log serta data sistem atau pasaran yang tersedia. Ia mungkin mengenal pasti tetapan atau sambungan setempat, pergantungan luaran, tingkah laku yang dijangka, data yang perlu disemak atau kecacatan yang disahkan. Laporan sahaja tidak mengesahkan kecacatan atau puncanya.
Bagaimanakah keutamaan ditentukan?
Keutamaan berdasarkan keterukan, skop, risiko, kebolehulangan dan pergantungan yang telah disahkan. Laporkan segera kesan aktif pada dagangan, akses atau keselamatan, tetapi kesan kritikal sekalipun tidak menjamin pembaikan serta-merta atau tarikh keluaran tetap. Isu mungkin ditangani dengan cara berlainan atau dalam kemas kini kemudian berdasarkan semakan semasa.
Apakah maksud status tiket dan kemas kini?
Gunakan status dan mesej semasa dalam saluran asal tiket sebagai sumber rujukan.
Label Ditutup atau Diselesaikan sahaja tidak membuktikan rujukan kepada R&D, punca yang disahkan, pembaikan yang telah dikeluarkan, keputusan pampasan atau bahawa tiada kerja teknikal berbaki.
Jangan anggap e-mel automatik akan dihantar apabila perubahan dikeluarkan. Ikuti tiket dan notis rasmi. Elakkan tiket pendua dan tambah bukti baharu pada tiket sedia ada selagi balasan diterima. Jika isu berterusan selepas penutupan, cipta tiket baharu dan sertakan ID tiket sebelumnya.
Apakah hasil yang mungkin?
Langkah seterusnya mungkin panduan penyelesaian masalah, permintaan maklumat, penjelasan tingkah laku yang dijangka, penyelesaian sementara, rujukan dalaman, perubahan selepas kelulusan atau tiada perubahan. Pembaikan, masa dan hasil tidak dijamin. Untuk kesan dagangan aktif, urus pendedahan melalui kawalan yang tersedia pada masa ini dalam platform dan akaun; Sokongan tidak boleh menjanjikan pelaksanaan masa hadapan, mencegah kerugian, membatalkan sejarah atau menjanjikan pampasan.
Apakah yang perlu saya sertakan?
Berikan hanya maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti dan memahami isu, seperti:
rujukan akaun, pesanan, tiket atau transaksi yang terjejas;
tarikh dan masa isu tersebut, termasuk zon waktu;
tindakan yang Anda cuba lakukan;
status, amaran atau ralat tepat yang dipaparkan;
platform, versi aplikasi dan peranti, apabila berkaitan; dan
tangkapan skrin dengan maklumat peribadi yang tidak berkaitan disembunyikan.
Jangan sekali-kali berikan kata laluan, kod sekali guna, nombor penuh kad, kod keselamatan kad, kunci peribadi atau frasa pemulihan Anda. Gunakan kawalan muat naik selamat dalam Pusat Perkhidmatan apabila bukti sokongan diperlukan.
Untuk laluan tiket, kategori dan batas saluran yang lengkap, lihat: Bagaimanakah saya menggunakan Pusat Perkhidmatan FXTRADING.com?