Gunakan Pusat Perkhidmatan FXTRADING.com untuk mencari bantuan, membuat dan menjejaki tiket sokongan serta memuat turun platform dan aplikasi dagangan yang disokong.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan Akaun. Pilih Dokumen bukti identiti tidak sah atau Dokumen bukti kediaman tidak sah apabila mesej yang dipaparkan sepadan dengan isu anda; jika tidak, pilih Lain-lain untuk permintaan umum menetapkan semula atau membuka semula.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Apakah yang boleh saya lakukan di Pusat Perkhidmatan?
Pusat Perkhidmatan menyediakan akses kepada:
Carian Pusat Bantuan: Masukkan soalan atau kata kunci untuk mencari artikel Pusat Bantuan yang berkaitan.
Cipta Tiket: Hantar permintaan berstruktur apabila isu Anda memerlukan semakan khusus akaun, maklumat sokongan atau tindakan susulan.
Tiket Saya: Lihat, cari dan urus tiket yang dihantar, termasuk tiket yang sedang diproses dan tiket yang telah diselesaikan.
Pusat Muat Turun: Muat turun versi MetaTrader 4 dan MetaTrader 5 yang tersedia untuk iOS, Android, Windows dan macOS. Fail APK Android juga tersedia apabila dipaparkan.
Bilakah saya perlu mencipta tiket?
Cipta tiket apabila isu memerlukan siasatan, dokumen sokongan, tangkapan skrin, rujukan transaksi atau pesanan, atau kemas kini kemajuan. Kategori berikut tersedia:
Pembayaran
Jenis Transaksi: deposit; pengeluaran; Pindahan dalaman; Bayaran Balik
Akaun dan Keselamatan
Ubah maklumat peribadi: Kemas Kini Nama Sah; Alamat Kediaman
Tukar jenis keselamatan: Kemas Kini Kaedah 2FA; Tetapkan Semula Bukti Kelayakan
Isu akses akaun: Akaun Dikunci; Peranti Tidak Dikenali
Peraturan & Perundangan: Pengesahan KYC
SMS & E-mel: Keutamaan
Platform FXTRADING.com
Infrastruktur Tersedia: Terminal Web FXTRADING.com; Aplikasi Dagangan FXTRADING.com; Platform MetaTrader; Pengurusan pelaburan portfolio
Pengesahan Akaun
Isu Pengesahan Dokumen: Dokumen bukti identiti tidak sah; Dokumen bukti kediaman tidak sah; Lain-lain
Perdagangan
Jenis Pertanyaan Dagangan: Percanggahan Pelaksanaan; Pertanyaan Margin & Leveraj; Pertanyaan Spread & Penentuan Harga; Isu Swap & Pembaharuan Kontrak
Program FXTRADING.com
Ganjaran ahli gabungan: Pertanyaan program kesetiaan
Program IB: Navigasi ruang peribadi rakan kongsi
VPS
Isu Teknikal: Kemas kini terminal; Ping tinggi
Akses kepada VPS: Isu kata laluan; Tidak dapat log masuk
Lagi: Pemasangan perisian/bahasa; Lain-lain
Sebelum mencipta tiket Pembayaran, semak transaksi atau sejarah pendanaan yang berkaitan dalam Portal Pelanggan. Jika status semasa dan panduan Pusat Bantuan yang tersedia menjawab soalan tersebut, Anda mungkin tidak perlu menghantar tiket.
Bagaimanakah saya mencipta tiket?
Log masuk ke Portal Pelanggan dan buka Pusat Perkhidmatan.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih kategori yang paling sepadan dengan permintaan anda, kemudian pilih kumpulan subkategori dan isu khususnya.
Terangkan perkara yang berlaku dan hasil yang Anda jangkakan.
Tambahkan rujukan akaun, pesanan atau transaksi yang berkaitan apabila diminta.
Muat naik tangkapan skrin atau fail sokongan apabila diperlukan dan selamat untuk diberikan.
Semak maklumat dan hantar tiket.
Buka Tiket Saya untuk mengikuti statusnya dan melihat balasan.
Hantar satu tiket untuk isu yang sama melainkan Pusat Perkhidmatan mengarahkan Anda sebaliknya. Maklumat tambahan boleh ditambahkan pada tiket sedia ada selagi balasan tersedia.
Bagaimanakah saya mengurus tiket sedia ada?
Dalam Tiket Saya, Anda boleh:
mencari mengikut subjek tiket atau ID tiket;
menapis tiket mengikut status atau tarikh penciptaan;
membuka tiket untuk melihat kategori, status, mesej dan lampirannya;
menghantar teks, imej atau fail tambahan selagi tiket masih terbuka untuk balasan; dan
menyemak tiket yang telah dilengkapkan atau diselesaikan.
Tiket yang telah diselesaikan adalah baca sahaja. Jika isu lain berlaku, cipta tiket baharu menggunakan kategori yang sepadan dengan permintaan baharu.
Mengapakah saya perlu menggunakan tiket?
Gunakan tiket bagi setiap isu yang diliputi oleh kategori di atas. Tiket menyimpan kategori, rujukan, lampiran, kemas kini dan tindakan susulan pakar dalam satu rekod. Selepas menyerahkannya, pantau Tiket saya dan jangan buka sembang berasingan untuk isu yang sama.
Gunakan Sembang Langsung hanya jika anda tidak dapat log masuk ke Portal Pelanggan atau mengakses Pusat Perkhidmatan, atau jika anda mengesyaki akaun telah terjejas, terdapat akses atau transaksi tanpa kebenaran, atau pendedahan dagangan aktif dan memerlukan sokongan manusia dengan segera.
Apakah yang perlu saya sertakan?
Berikan hanya maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti dan memahami isu, seperti:
rujukan akaun, pesanan, tiket atau transaksi yang terjejas;
tarikh dan masa isu tersebut, termasuk zon waktu;
tindakan yang Anda cuba lakukan;
status, amaran atau ralat tepat yang dipaparkan;
platform, versi aplikasi dan peranti, apabila berkaitan; dan
tangkapan skrin dengan maklumat peribadi yang tidak berkaitan disembunyikan.
Jangan sekali-kali berikan kata laluan, kod sekali guna, nombor penuh kad, kod keselamatan kad, kunci peribadi atau frasa pemulihan Anda. Gunakan kawalan muat naik selamat dalam Pusat Perkhidmatan apabila bukti sokongan diperlukan.