Jika ejaan nama Anda dalam abjad Latin di Portal Pelanggan FXTRADING.com tidak sepadan dengan dokumen pengenalan diri Anda, mohon pembetulan melalui saluran sokongan rasmi.
Sebelum Anda memohon pembetulan
Bandingkan maklumat yang dipaparkan dengan dokumen pengenalan diri yang digunakan untuk pengesahan. Semak:
susunan nama keluarga dan nama pertama;
ejaan dan jarak;
tanda sempang atau aksara lain;
sama ada nama tengah disertakan; dan
sama ada ejaan yang diminta tertera pada dokumen rasmi.
Gunakan ejaan sah yang tertera pada dokumen pengenalan diri yang diterima. Ejaan pilihan atau tidak rasmi mungkin tidak diterima untuk rekod akaun.
Mohon pembetulan
Log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan atau Sembang Langsung rasmi.
Jelaskan bahawa ejaan nama Anda dalam abjad Latin adalah salah.
Berikan ejaan semasa yang dipaparkan dan ejaan sah yang diminta.
Sertakan rujukan profil atau akaun dagangan yang berkaitan.
Muat naik bukti sokongan hanya melalui kaedah selamat yang disediakan untuk permohonan tersebut.
Jangan hantar pasport atau dokumen pengenalan diri yang tidak disunting melalui e-mel atau sembang biasa apabila pilihan muat naik selamat tersedia.
Adakah saya perlu melengkapkan pengesahan sekali lagi?
FXTRADING.com akan menentukan sama ada perubahan boleh dilengkapkan berdasarkan maklumat yang telah disahkan atau sama ada bukti atau pengesahan tambahan diperlukan. Pembetulan tidak dijamin melibatkan paparan sahaja dan boleh menjejaskan semakan akaun atau transaksi apabila nama sah tidak sepadan dengan rekod sedia ada.
Berapa lamakah masa yang diperlukan untuk pembetulan?
Gunakan status atau anggaran yang diberikan untuk permohonan tersebut. Tempoh boleh bergantung pada jenis perubahan, bukti yang diperlukan dan sama ada akaun atau transaksi lain sedang disemak.
Jangan hantar permohonan pendua. Jika pembetulan telah dilengkapkan tetapi platform masih menunjukkan ejaan terdahulu, log keluar, muat semula Portal Pelanggan dan log masuk semula sebelum menghubungi sokongan.
Bagaimana jika saya tidak dapat log masuk?
Gunakan Lupa kata laluan untuk masalah akses Portal Pelanggan. Jika pemulihan akaun turut diperlukan, hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui Pusat Perkhidmatan dalam Portal Pelanggan anda daripada alamat e-mel berdaftar dan jelaskan kedua-dua isu. Jangan sekali-kali berikan kata laluan atau kod sekali guna.