Portal Pelanggan FXTRADING.com menunjukkan tugasan pengesahan yang diperlukan pada masa ini untuk profil Anda. Jika aliran pengesahan selamat meminta Bukti Alamat (PoA), lengkapkan tugasan tersebut walaupun PoA tidak diminta sebelum ini atau pelanggan lain kelihatan menerima keperluan yang berbeza.
Keperluan pengesahan boleh berbeza mengikut jenis pelanggan, negara tempat tinggal, entiti undang-undang, maklumat yang telah disahkan dan tugasan semasa yang ditunjukkan dalam aliran selamat. Kelulusan terdahulu tidak menghalang FXTRADING.com daripada meminta maklumat alamat semasa atau tambahan apabila diperlukan.
Mengapakah semakan alamat tambahan mungkin diperlukan?
FXTRADING.com mungkin memerlukan maklumat alamat semasa untuk melengkapkan atau mengemas kini pengesahan pelanggan dan memenuhi keperluan undang-undang, kawal selia atau keselamatan yang berkenaan.
Tugasan tambahan boleh muncul apabila, sebagai contoh:
aliran pengesahan semasa memerlukan lebih banyak maklumat alamat;
maklumat yang diserahkan sebelum ini tidak lengkap, sudah lapuk atau tidak dapat mengesahkan alamat kediaman semasa;
alamat yang didaftarkan dalam Portal Pelanggan perlu disahkan atau dikemas kini;
dokumen yang diserahkan tidak sepadan dengan maklumat profil; atau
semakan tambahan diperlukan untuk akaun semasa atau keadaan pengesahan pelanggan.
Ini ialah contoh umum. Untuk permohonan Anda, ikuti sebab atau mesej tindakan yang dipaparkan dalam Portal Pelanggan.
Adakah pelanggan dari negara tertentu dikecualikan secara automatik daripada PoA?
Keperluan Bukti Alamat ditentukan oleh tugasan pengesahan yang ditunjukkan dalam Portal Pelanggan Anda. Jika tugasan PoA muncul, ikuti arahan yang diberikan atau hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui Pusat Perkhidmatan dalam Portal Pelanggan anda jika Anda percaya permintaan tersebut tidak sepadan dengan profil semasa Anda.
Keperluan dinilai bagi setiap profil. Pengalaman pelanggan lain atau permohonan terdahulu tidak menentukan perkara yang diperlukan untuk pengesahan semasa Anda.
Adakah permintaan PoA tambahan bermakna saya telah melakukan kesalahan?
Tidak. Permintaan pengesahan tambahan tidak dengan sendirinya bermakna akaun tersebut disyaki terlibat dalam salah laku. Tugasan pengesahan boleh berubah apabila lebih banyak maklumat diperlukan untuk mengesahkan butiran semasa pelanggan atau melengkapkan semakan yang berkenaan.
Lengkapkan tugasan yang ditunjukkan dalam Portal Pelanggan yang selamat. Jika tindakan yang diminta tidak tersedia atau kelihatan tidak betul, hubungi sokongan sebelum menyerahkan dokumen lain.
Apakah dokumen yang perlu saya serahkan?
Pilih kategori dokumen yang ditawarkan oleh aliran pengesahan selamat. Dokumen tersebut secara amnya hendaklah:
menunjukkan nama penuh Anda yang sah di sisi undang-undang;
menunjukkan alamat kediaman semasa Anda yang lengkap;
mengenal pasti organisasi yang mengeluarkannya;
menunjukkan tarikh pengeluaran atau penyata dalam tempoh 90 hari terakhir;
jelas, lengkap dan tidak diubah; dan
sepadan dengan maklumat yang didaftarkan dalam Portal Pelanggan Anda atau menyokong kemas kini alamat yang diluluskan.
Bolehkah saya menggunakan dokumen pengenalan diri yang menunjukkan alamat saya?
Bukti Identiti dan Bukti Alamat biasanya hendaklah merupakan dokumen yang berasingan.
Gunakan dokumen pengenalan diri sebagai PoA hanya jika aliran pengesahan selamat secara khusus menawarkan jenis dokumen tersebut sebagai pilihan pengesahan alamat. Jangan anggap bahawa dokumen pengenalan diri boleh diterima sebagai PoA kerana dokumen itu menunjukkan alamat atau telah diterima sebagai Bukti Identiti.
Bagaimanakah saya menyerahkan dokumen tambahan?
Log masuk ke Portal Pelanggan rasmi FXTRADING.com.
Buka tugasan pengesahan yang meminta Bukti Alamat.
Baca sebab tugasan dan arahan dokumen.
Pilih kategori dokumen yang tersedia.
Muat naik PDF asal, imbasan lengkap atau foto jelas yang diterima oleh kawalan muat naik.
Sahkan bahawa nama, alamat, pengeluar, tarikh dan semua halaman yang diperlukan dapat dilihat.
Serahkan dokumen.
Kembali ke tugasan pengesahan untuk memantau status dan mesej tindakannya.
Jangan hantar dokumen pengenalan diri atau alamat melalui e-mel biasa atau sembang apabila kawalan muat naik selamat tersedia.
Bagaimana jika keperluan yang dipaparkan kelihatan tidak betul?
Mula-mula, sahkan bahawa:
nama penuh Anda yang sah di sisi undang-undang dimasukkan dengan betul;
alamat kediaman dalam Portal Pelanggan Anda adalah terkini;
negara dan kategori dokumen adalah betul;
dokumen tersebut terkini dan lengkap; dan
maklumat yang dimuat naik sepadan dengan profil Anda.
Jika tugasan masih kelihatan tidak konsisten, hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui Pusat Perkhidmatan selepas log masuk atau Sembang Langsung rasmi. Berikan:
ID Pelanggan atau nombor akaun dagangan Anda;
status pengesahan dan mesej tindakan yang tepat;
kategori dokumen yang cuba Anda gunakan;
penerangan tentang isu tersebut; dan
tangkap layar tugasan dengan maklumat dokumen sensitif disembunyikan.
Jangan lampirkan dokumen PoA pada sembang biasa. Jika sokongan memerlukan dokumen lain, gunakan kawalan muat naik selamat atau pautan selamat yang diberikan melalui saluran rasmi FXTRADING.com.
Bagaimana jika tiada sebab dipaparkan?
Jika ruangan sebab kosong, tidak jelas, atau kategori dokumen yang diperlukan atau kawalan muat naik tidak tersedia, hubungi sokongan melalui Portal Pelanggan selepas log masuk. Jangan muat naik dokumen yang sama berulang kali tanpa mengetahui perkara yang perlu dibetulkan.
Sokongan boleh menyemak status yang direkodkan dan tindakan seterusnya yang tersedia. Penerimaan dokumen hanya disahkan selepas dokumen diserahkan dan disemak melalui proses pengesahan selamat.
Soalan lazim
Saya telah melengkapkan pengesahan sebelum ini. Mengapakah saya memerlukan PoA sekarang?
Hasil pengesahan terdahulu tidak menghalang permintaan kemudian untuk maklumat semasa atau tambahan. Ikuti tugasan dan mesej tindakan yang dipaparkan untuk profil Anda.
Pelanggan lain tidak diminta memberikan PoA. Mengapakah saya diminta?
Keperluan pengesahan adalah khusus untuk setiap profil. Pengalaman pelanggan lain tidak menentukan tugasan yang diperlukan untuk akaun Anda.
Bolehkah sokongan meluluskan dokumen saya sebelum saya memuat naiknya?
Tidak. Pilih kategori dokumen yang layak dan serahkan dokumen melalui aliran pengesahan selamat. Penerimaan disahkan selepas dokumen disemak.