Berikut ialah panduan menyeluruh untuk membantu Anda menjejaki dan memahami proses pengesahan Anda di FXTRADING.com.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Bagaimanakah saya menyemak status pengesahan saya?
Anda boleh memantau status pengesahan Anda dengan mudah melalui sepanduk di bahagian atas Portal Pelanggan Anda. Jika mana-mana dokumen Anda ditolak, Anda akan menemukan penjelasan terperinci di situ.
FXTRADING.com akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada Anda pada dua peringkat utama:
Apabila Anda menyerahkan dokumen pengesahan Anda (Bukti Identiti (POI) dan/atau Bukti Alamat (POA))
Apabila dokumen Anda telah disemak (sama ada diluluskan atau ditolak)
Ikuti keperluan dan contoh dokumen yang dipaparkan dalam aliran pengesahan Portal Pelanggan. Jika dokumen ditolak, gunakan sebab yang dinyatakan untuk membetulkan atau menggantikannya.
Penjelasan Status Pengesahan Lazim
Pengesahan Belum Dimulakan
Status ini dipaparkan apabila Anda belum memulakan proses pengesahan. Hanya klik "Lengkapkan profil" untuk bermula.
Pengesahan Separa Selesai
Status ini dipaparkan selepas Anda mengesahkan telefon, e-mel dan maklumat peribadi Anda serta melengkapkan profil ekonomi Anda. Langkah seterusnya ialah memuat naik dokumen POI dan POA Anda.
POI Diserahkan atau Diluluskan
Selepas POI Anda berjaya diserahkan dan diluluskan, Anda perlu meneruskan dengan memuat naik dokumen POA Anda.
POI Ditolak
Penolakan Sementara: Dokumen Anda ditolak kerana tidak memenuhi keperluan kami. Sila muat naik semula dokumen yang mematuhi keperluan.
Serahkan Bukti Identiti, lengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan serahkan Bukti Alamat melalui proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan. Jika penghantaran semula tidak tersedia, ikut langkah permintaan penetapan semula di bawah.
POI Diluluskan tetapi POA Ditolak
Penolakan Sementara: Dokumen POA Anda ditolak kerana tidak memenuhi keperluan. Sila muat naik semula dokumen tersebut.
Penolakan Muktamad: Selepas sepuluh percubaan yang tidak berjaya, Anda perlu menghubungi [email protected] untuk meneruskan.
Disahkan Sepenuhnya
Status ini dipaparkan selepas Anda berjaya melengkapkan semua langkah pengesahan. Tahniah!