Gunakan saluran rasmi FXTRADING.com apabila Anda memerlukan bantuan berkaitan profil, pengesahan, deposit, pengeluaran, akaun dagangan atau Portal Pelanggan Anda.
Pilihan hubungan
Pusat Perkhidmatan
Log masuk ke Portal Pelanggan dan buka Pusat Perkhidmatan untuk menghantar permintaan sokongan yang memerlukan maklumat terperinci atau tindakan susulan.
Sembang Langsung
Buka Sembang Langsung rasmi daripada laman web FXTRADING.com atau Portal Pelanggan yang telah dilog masuk. Ketersediaan dan pilihan bahasa dipaparkan apabila Anda membuka saluran tersebut.
E-mel
Hantar e-mel kepada [email protected] . Jika boleh, tulis daripada alamat e-mel yang didaftarkan pada profil FXTRADING.com Anda.
Apakah waktu sokongan?
Pasukan Sokongan Pelanggan manusia tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura dan Malaysia). Di luar waktu ini, Fin AI mengendalikan sembang dan boleh memberikan maklumat umum serta penyelesaian masalah asas. Semakan khusus akaun yang memerlukan pasukan manusia diteruskan semasa waktu petugas tersedia.
Pusat Perkhidmatan dan e-mel boleh merekodkan permintaan pada bila-bila masa.
Apakah maklumat yang perlu saya sertakan?
Terangkan isu tersebut dan sertakan hanya maklumat yang diperlukan untuk mengenal pasti isu itu, seperti:
alamat e-mel berdaftar Anda;
rujukan akaun dagangan atau transaksi yang berkaitan;
tarikh dan masa isu tersebut, termasuk zon waktu;
tindakan yang Anda cuba lakukan;
ralat atau status tepat yang dipaparkan; dan
tangkapan skrin yang telah disunting apabila ia membantu menerangkan isu tersebut.
Jangan berikan kata laluan, kod sekali guna, nombor kad penuh, kod keselamatan kad, kunci peribadi atau frasa pemulihan.
Bagaimanakah saya perlu memberikan bukti pengesahan atau pembayaran?
Gunakan kawalan muat naik selamat yang disediakan melalui Portal Pelanggan atau proses rasmi FXTRADING.com. Jangan hantar dokumen pengenalan diri melalui sembang biasa atau e-mel apabila pilihan muat naik selamat tersedia.
Sunting baki, nombor kad atau maklumat peribadi yang tidak berkaitan daripada bukti pembayaran. Pastikan nama, jumlah, mata wang, tarikh, rujukan pembayaran dan status transaksi kelihatan apabila maklumat tersebut berkaitan.
Bagaimanakah saya tahu bahawa sesuatu mesej itu tulen?
Buka FXTRADING.com secara terus dan gunakan pilihan hubungan yang diterbitkan pada laman web rasmi atau Portal Pelanggan. Berhati-hati dengan pautan atau permintaan butiran log masuk yang tidak dijangka.
Sokongan FXTRADING.com tidak akan meminta Anda mendedahkan kata laluan, kod sekali guna, kunci peribadi atau frasa pemulihan.
Layan diri di luar waktu saluran dengan petugas
Pusat Bantuan dan bantuan AI yang tersedia boleh memberikan maklumat umum dan penyelesaian masalah asas di luar waktu saluran dengan petugas. Perkhidmatan tersebut tidak boleh melengkapkan setiap semakan khusus akaun atau mengetepikan keperluan keselamatan, pembayaran atau pematuhan. Gunakan maklumat ketersediaan dan respons semasa yang dipaparkan apabila Anda membuka setiap saluran.