Dokumen dalam pelbagai bahasa mungkin diterima. Sokongan bahasa boleh bergantung pada jenis dokumen, negara pengeluar, kualiti dokumen dan tugas pengesahan yang dipaparkan untuk profil Anda.
Apakah yang perlu saya lakukan jika tidak dapat meneruskan atau menghantar semula pengesahan?
Gunakan proses Pengesahan dalam Portal Pelanggan untuk menyerahkan Bukti Identiti, melengkapkan pengesahan muka atau kehadiran langsung dan menyerahkan Bukti Alamat. Ikuti arahan yang dipaparkan.
Jika proses Pengesahan tidak lagi membenarkan penghantaran semula, log masuk ke Portal Pelanggan.
Buka Pusat Perkhidmatan daripada navigasi sebelah kiri.
Pilih Cipta Tiket.
Pilih Pengesahan.
Minta Pasukan Sokongan Pelanggan menetapkan semula atau membuka semula proses Pengesahan. Sertakan langkah yang tidak dapat diteruskan dan mesej tepat yang dipaparkan.
Jangan lampirkan atau muat naik salinan dokumen pengenalan diri atau Bukti Alamat dalam tiket ini. Jangan hantar melalui e-mel atau Sembang Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti sokongan tambahan lain, muat naik hanya dokumen sokongan yang diminta melalui tiket Pengesahan. Selepas proses ditetapkan semula, kembali ke bahagian Pengesahan dalam Portal Pelanggan dan lengkapkan langkah pengesahan identiti, muka atau kehadiran langsung, atau alamat yang diminta.
Bagaimanakah saya boleh menyemak sama ada bahasa dokumen saya disokong?
Buka tugas pengesahan dalam Portal Pelanggan FXTRADING.com.
Pilih negara pengeluar dan jenis dokumen.
Muat naik dokumen asal apabila aliran tersebut menerimanya.
Baca sebarang mesej bahasa atau terjemahan yang dipaparkan.
Sokongan bahasa adalah berdasarkan bahasa tertentu dan aliran pengesahan semasa. Jika aliran tersebut meminta terjemahan, ikuti keperluan di bawah.
Apakah yang perlu saya lakukan jika bahasa tersebut tidak disokong?
Sediakan kedua-duanya:
dokumen asal; dan
terjemahan bahasa Inggeris yang disahkan oleh notari.
Terjemahan tersebut hendaklah mengandungi:
teks terjemahan yang jelas dan lengkap;
nama penuh dan tandatangan penterjemah;
nama penuh dan tandatangan notari; dan
meterai atau cop rasmi notari.
Kaedah terjemahan manakah yang tidak diterima?
Jangan serahkan:
terjemahan sendiri;
terjemahan yang dihasilkan dengan mengedit imej asal;
tangkapan skrin yang diterjemahkan oleh mesin;
ringkasan tidak rasmi bagi dokumen tersebut; atau
terjemahan tanpa dokumen asal.
Dokumen manakah yang perlu saya gunakan untuk langkah swafoto atau pengesanan hidup?
Gunakan dokumen pengenalan asal yang diminta oleh aliran pengesahan, bukan salinan yang diterjemahkan, melainkan aliran selamat tersebut memberikan arahan yang berbeza.
Bagaimana jika dokumen saya ditolak tanpa sebab yang jelas?
Buka tugas pengesahan dan semak sebab yang direkodkan. Jika ruangan sebab kosong, kategori dokumen yang betul tidak tersedia, atau dokumen tempatan yang sah tidak boleh dimuat naik atau disemak, hubungi Pasukan Sokongan Pelanggan kami melalui Pusat Perkhidmatan dalam Portal Pelanggan anda melalui saluran sokongan setelah mendaftar masuk.
Jangan muat naik fail yang sama berulang kali tanpa memahami isu yang direkodkan, dan jangan hantar dokumen pengenalan melalui e-mel atau sembang biasa apabila pilihan muat naik selamat tersedia.