Primeiro, verifique se o pedido de depósito foi registado, se o prestador de serviços de pagamento concluiu a transferência e se o destino selecionado na FXTRADING.com foi creditado. Estas são etapas distintas.
Passo 1: Localize o registo do depósito
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Abra Transaction History.
Filtre a lista para apresentar depósitos.
Selecione o registo relevante.
Verifique o destino, o montante, a moeda, o estado, a estimativa de processamento e qualquer mensagem de ação.
Se não existir qualquer registo, verifique se o seu banco, prestador do cartão, carteira ou serviço de pagamento debitou ou transferiu os fundos. Não repita o pagamento enquanto a primeira tentativa ainda puder estar a ser processada.
Passo 2: Verifique o destino selecionado
Confirme qual foi a conta de negociação ou carteira que selecionou ao criar o depósito. Um depósito pode estar corretamente registado, mas parecer estar em falta se estiver a visualizar um destino ou uma moeda diferente.
Passo 3: Utilize o registo para escolher a ação seguinte
O pagamento não foi concluído
Siga a mensagem de ação do prestador ou do portal. Se o prestador não tiver debitado ou transferido os fundos, pode criar um novo pedido utilizando um método elegível apresentado no Portal do Cliente.
O pagamento ainda está a ser processado ou está em revisão
Aguarde até que a estimativa de processamento apresentada para a transação tenha sido ultrapassada. Um débito bancário, uma confirmação do cartão ou uma confirmação da blockchain não significa, por si só, que o destino tenha sido creditado.
O pedido falhou, foi rejeitado ou foi devolvido
O depósito está concluído, mas os fundos não estão visíveis
Verifique se o pedido de depósito foi concluído
Uma transferência bancária, por cartão ou por carteira pode ocorrer sem um pedido de depósito completo se o fluxo do Portal do Cliente tiver sido fechado antes da confirmação. Verifique Transaction History antes de repetir o pagamento. Para um depósito de criptomoedas, confirme o TXID num explorador de blockchain, a rede selecionada, o ativo, o endereço de destino e as confirmações necessárias. Para uma transferência bancária, confirme que o banco enviou o pagamento com a referência do pedido atual.