Adicione ou gira destinos de pagamento no Portal do Cliente antes de solicitar um levantamento. Utilize apenas um destino que lhe pertença.
Abra o Portal do Cliente oficial para gerir os detalhes do pagamento: https://my.fxtrading.com/. Para abrir diretamente o fluxo de levantamento atual na Web, utilize: https://my.fxtrading.com/withdrawal. O link direto de levantamento não é o percurso para adicionar detalhes de pagamento.
Verifique o seu estado de verificação atual
Abra a verificação no Portal do Cliente e leia o estado e a ação atuais, mesmo que já tenha concluído o KYC. Uma aprovação anterior, um e-mail antigo ou uma transação bem-sucedida não provam que a verificação continua completa. Novos requisitos podem alterar o estado para Pendente e afetar um novo levantamento, depósito ou adição de detalhes do pagamento.
Se não conseguir guardar um novo destino, verifique a verificação atual e o campo ou mensagem de erro exatos. Após concluir os passos exigidos, regresse aos Detalhes do pagamento. A regra de 24 horas das criptomoedas refere-se à utilização de um novo destino verificado para levantamentos; não explica, por si só, uma falha ao guardar.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Adicionar dados de pagamento
Inicie sessão no Portal do Cliente.
Na navegação à esquerda, selecione Detalhes do pagamento.
Selecione o tipo de dados de pagamento atualmente apresentado para o seu perfil.
Introduza as informações necessárias e conclua qualquer verificação de segurança apresentada.
Confirme que o destino guardado aparece antes de iniciar um levantamento.
Tipos de dados de pagamento
Transferência bancária local: Introduza os dados da sua conta bancária local.
Transferência bancária internacional: Introduza os dados da sua conta bancária internacional.
Carteira de criptomoedas: Introduza o endereço e selecione exatamente o ativo e a rede correspondentes.
Alipay: Introduza a sua própria conta Alipay.
Outros: Pode incluir PayPal, Neteller e bitWallet. Estes destinos não podem ser adicionados manualmente.
Utilize apenas as opções atualmente apresentadas no Portal do Cliente. As opções podem variar consoante a elegibilidade do perfil e os controlos da transação; um tipo aqui indicado não é garantido para todos os clientes ou levantamentos.
Posso guardar mais do que um destino de pagamento?
Pode guardar várias contas ou endereços de recebimento para cada tipo que possa ser adicionado manualmente e que seja apresentado atualmente para o seu perfil. Não existe limite para o número de destinos guardados para Transferência bancária local, Transferência bancária internacional, Carteira de criptomoedas e Alipay. Cada destino deve pertencer-lhe e concluir a validação apresentada para essa entrada. Cada novo destino de criptomoedas só pode ser utilizado 24 horas após a conclusão da respetiva verificação OTP. PayPal, Neteller e bitWallet não podem ser adicionados manualmente.
Guardar vários destinos de pagamento não significa, por si só, que um levantamento possa ser dividido entre vários destinos. Utilize apenas os métodos e a alocação apresentados para o levantamento atual.
Posso guardar os mesmos dados bancários em dois métodos de pagamento?
Pode guardar os mesmos dados da sua própria conta em Transferência bancária internacional e Transferência bancária local. Não precisa de eliminar primeiro o registo existente. Contas com números diferentes no mesmo banco não são a mesma conta.
Conclua a validação apresentada para cada registo. Guardar dados bancários não garante que um método de pagamento ou levantamento seja elegível; continuam a aplicar-se os controlos atuais de origem dos fundos, moeda e transação.
Esta regra bancária não determina se um endereço de criptomoeda pode ser reutilizado entre perfis, ativos ou redes. Utilize apenas as suas próprias contas de recebimento e endereços de carteira.
E se os dados bancários ou o endereço da carteira já existirem?
Se esta mensagem aparecer, verifique o tipo selecionado, o campo afetado e o texto exato. Não elimine e volte a adicionar dados para contornar o erro. Se persistir, peça uma análise segura ao Apoio ao Cliente e indique o tipo, a etapa e a mensagem. Não envie dados bancários completos nem um endereço de carteira completo por chat normal ou e-mail.
A mensagem «já existe» não identifica o titular de uma associação existente. Se não a reconhecer ou suspeitar de utilização não autorizada, interrompa a operação e contacte o Apoio ao Cliente através de um canal seguro. Não podemos divulgar informações de outro cliente nem garantir a libertação ou transferência de uma associação. Nunca partilhe códigos de utilização única, palavras-passe, chaves privadas ou frases de recuperação.
China continental e transferências bancárias internacionais
A FXTRADING.com suporta transferências bancárias internacionais para a China continental, mas o banco destinatário pode rejeitá-las ou devolvê-las devido a controlos cambiais locais ou às suas próprias regras. Os clientes na China continental devem, em geral, escolher um método local elegível ou Alipay quando estiver apresentado no Portal do Cliente. A aceitação pelo banco destinatário não é garantida.
Período de espera para um novo destino de criptomoedas
Cada adição de uma carteira de criptomoedas, incluindo a sua eliminação e nova adição, exige uma nova verificação OTP para ser concluída com sucesso. O período de espera de 24 horas para a utilizar em levantamentos recomeça quando a verificação OTP desta adição é concluída. A verificação OTP e o tempo de espera anteriores não transitam. A simples introdução ou gravação do endereço não inicia o período de espera. A conclusão da verificação OTP e do período de espera não dispensa os restantes controlos aplicáveis.
Requisitos para Bancos Locais
Número da Conta Bancária: 1-34 caracteres (apenas são permitidos números e letras)
Nome do Banco/Nome da Sucursal: 1-100 caracteres (permite caracteres de todos os idiomas, números e caracteres especiais: espaço, vírgula, período, hífen, apóstrofo, barra, cardinal, parênteses)
Morada do Banco: 1-200 caracteres (permite caracteres de todos os idiomas, números e caracteres especiais: espaço, vírgula, período, hífen, apóstrofo, barra, cardinal, parênteses)
Requisitos para Bancos Internacionais
Todas as informações bancárias devem estar em letras inglesas, números e nos caracteres especiais especificados
Nome Completo do Titular da Conta: 1-100 caracteres (apenas letras inglesas e caracteres especiais: espaço, período, hífen, apóstrofo)
Morada do Titular da Conta: 1-320 caracteres (apenas letras inglesas, números e caracteres especiais: espaço, vírgula, período, hífen, apóstrofo, barra, cardinal, parênteses)
Número da Conta Bancária: 1-34 caracteres (apenas números e letras inglesas)
Nome do Banco/Nome da Sucursal: 1-100 caracteres (apenas números, letras inglesas e caracteres especiais: espaço, vírgula, período, hífen, apóstrofo, barra, cardinal, parênteses)
Morada do Banco: 1-200 caracteres (apenas letras inglesas, números e caracteres especiais: espaço, vírgula, período, hífen, apóstrofo, barra)
Código BSB ou SWIFT: 1-34 caracteres (apenas números e letras inglesas) - este campo é obrigatório
IBAN: 1-34 caracteres (apenas números e letras inglesas)
Nota: Deve escolher o Número da Conta Bancária OU o IBAN (um deles será desativado quando o outro for preenchido)
Requisitos da Carteira de Criptomoedas
Endereço da Carteira de Criptomoedas: 1-42 caracteres (apenas números e letras inglesas)
Requisitos da Conta Alipay
Conta Alipay: 1-255 caracteres (apenas letras inglesas, números e caracteres especiais: período, caráter de sublinhado, hífen, símbolo @, sinal de mais)