Reveja os registos de início de sessão e operações em Segurança → Atividade da conta. Alguns inícios de sessão podem não aparecer como novas entradas devido ao funcionamento dos tokens.
Sempre que inicia sessão com êxito no seu Portal do Cliente (através de um navegador Web, da aplicação para iOS ou da aplicação para Android), é armazenado um token de início de sessão no seu dispositivo. Este token permanece válido durante um período específico e, durante esse período, os inícios de sessão subsequentes não serão registados como novas entradas no registo de atividade.
Duração do token de início de sessão por Dispositivo:
Navegadores Web: 24 horas
Aplicações para iOS e Android: 7 dias
Por exemplo, se iniciar sessão na aplicação para iOS, o token permanece válido durante 7 dias. Sempre que aceder à aplicação dentro desses 7 dias, a validade do token é prolongada por mais 7 dias. Só quando este token expirar e precisar de introduzir novamente as suas credenciais será criado um novo registo de início de sessão.
É por este motivo que poderá lembrar-se de ter iniciado sessão, mas não ver um registo correspondente no registo de atividade da sua conta.
Para rever ou remover o acesso de um dispositivo, use Segurança → Meus dispositivos. Verifique Dispositivo, ID do dispositivo, Sistema operativo, Endereço IP, Localização e Último início de sessão e remova qualquer dispositivo suspeito.