Âmbito: As regras de atribuição, expiração e transição de Tokens podem depender do plano, do tipo de subscrição, do ciclo de faturação e do Estado da subscrição. Utilize as datas e os detalhes de utilização apresentados para a sua subscrição.
Os Tokens do FXT AI são atribuídos para um mês de subscrição específico. Quaisquer Tokens que permaneçam por utilizar no final desse mês de subscrição expiram e não transitam.
A data de reposição dos seus Tokens baseia-se na data de início da sua subscrição, e não no primeiro dia de um mês civil. Por exemplo, se um mês de subscrição começar a meio de um mês civil, a próxima atribuição e expiração de Tokens seguirão esse ciclo de subscrição individual.
Os planos trimestrais e anuais não recebem todos os Tokens antecipadamente. Recebem o limite mensal de Tokens relevante no início de cada mês de subscrição.
Para verificar o que aconteceu:
Abra o Centro de Subscrições.
Consulte Próxima reposição para a próxima reposição mensal de Tokens e Expiração da subscrição para o fim do período da sua subscrição. Estes campos descrevem eventos diferentes; as datas podem coincidir.
Verifique os detalhes de utilização dos meses de subscrição anterior e atual.
Confirme se a sua subscrição foi atualizada, renovada, suspensa ou expirou.
Para obter assistência específica sobre a conta, inicie sessão no Portal do Cliente, abra o Centro de Serviços no menu de navegação à esquerda, selecione Criar ticket e escolha a categoria e o problema que melhor correspondem ao seu pedido.