คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลที่ลงทะเบียนไว้กับโปรไฟล์ FXTRADING.com ของคุณได้ในพอร์ทัลลูกค้า ขั้นตอนการอัปเดตที่ใช้ได้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลและวิธีการรักษาความปลอดภัยที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของคุณ
ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถดำเนินการต่อหรือส่งการยืนยันอีกครั้งได้?
ใช้ขั้นตอนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อส่งหลักฐานยืนยันตัวตน ดำเนินการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และส่งหลักฐานยืนยันที่อยู่ โดยทำตามคำแนะนำที่แสดง
หากขั้นตอนการยืนยันไม่อนุญาตให้ส่งอีกครั้ง ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้า
เปิดศูนย์บริการจากเมนูนำทางด้านซ้าย
เลือกสร้างทิกเก็ต
เลือก การยืนยันบัญชี เลือก เอกสารยืนยันตัวตนไม่ถูกต้อง หรือ เอกสารยืนยันถิ่นที่อยู่ไม่ถูกต้อง เมื่อข้อความที่แสดงตรงกับปัญหาของคุณ มิฉะนั้นให้เลือก อื่นๆ สำหรับคำขอทั่วไปเพื่อรีเซ็ตหรือเปิดขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง
ในอินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษ ให้เลือก Continue เพื่อเปิด Provide details
ขอให้ทีมสนับสนุนลูกค้ารีเซ็ตหรือเปิดขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง พร้อมระบุขั้นตอนที่ดำเนินการต่อไม่ได้และข้อความที่แสดงบนหน้าจอให้ครบถ้วน
ห้ามแนบหรืออัปโหลดสำเนาเอกสารยืนยันตัวตนหรือหลักฐานยืนยันที่อยู่ในทิกเก็ตนี้ และห้ามส่งผ่านอีเมลหรือแชทสด หาก FXTRADING.com ขอหลักฐานประกอบเพิ่มเติมอื่นโดยเฉพาะ ให้อัปโหลดเฉพาะเอกสารประกอบที่ร้องขอผ่านทิกเก็ตการยืนยัน หลังจากรีเซ็ตขั้นตอนแล้ว ให้กลับไปยังส่วนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าและดำเนินขั้นตอนยืนยันตัวตน ใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง หรือที่อยู่ตามที่ร้องขอ
ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนได้อย่างไร?
ใช้ขั้นตอนเดียวกันในการเปลี่ยนอีเมลที่ลงทะเบียน ไม่ว่าการยืนยันตัวตนจะยังดำเนินอยู่หรือเสร็จสมบูรณ์แล้ว
หากคุณลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้าได้
ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้า
เลือก ความปลอดภัย (Security) จากเมนูนำทางด้านซ้าย
ค้นหาอีเมล (Email)แล้วเลือกอัปเดต (Update)ทางด้านขวา
ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยบนหน้าจอและยืนยันอีเมลใหม่
หากใช้อีเมลเดิมลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ แต่ยังเข้าถึงกล่องจดหมายเดิมได้
ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลเดิมที่ลงทะเบียนไว้ไปที่ [email protected] ระบุอีเมลเดิม อีเมลใหม่ที่ต้องการใช้ และแจ้งว่าไม่สามารถใช้อีเมลเดิมลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้าเพื่ออัปเดตด้วยตนเองได้ ทีมสนับสนุนลูกค้าจะตรวจสอบคำขอและแจ้งขั้นตอนที่ปลอดภัยถัดไป
หากคุณเข้าถึงกล่องจดหมายเดิมไม่ได้ด้วย
ส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่เข้าถึงได้ในปัจจุบันไปที่ [email protected] ระบุอีเมลเดิม อีเมลใหม่ที่ต้องการใช้ และแจ้งว่าไม่สามารถเข้าถึงทั้งกล่องจดหมายเดิมและพอร์ทัลลูกค้าได้ คำขอนี้ต้องผ่านการตรวจสอบกู้คืนบัญชีขั้นสูง
การตรวจสอบตัวตนและบัญชี
ก่อนเปลี่ยนแปลง เราอาจขอให้ยืนยันตัวตน รวมถึงการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และอาจตรวจสอบข้อมูล เช่น หมายเลขบัญชีซื้อขาย จำนวนเงินฝากล่าสุด ยอดคงเหลือโดยประมาณ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อขายล่าสุด วันที่เปิดบัญชีโดยประมาณ และตัวตรวจสอบสิทธิ์ที่เคยเชื่อมโยงพร้อมเวลาที่เชื่อมโยง
อย่าแนบเอกสารยืนยันตัวตนหรือหลักฐานยืนยันที่อยู่ในอีเมลทั่วไป หากต้องใช้เอกสาร การยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง หรือการตรวจสอบอื่น ให้ทำตามขั้นตอนที่ปลอดภัยจากทีมสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร PIN คีย์ส่วนตัว หรือวลีกู้คืน ให้ข้อมูลขั้นต่ำที่ทีมร้องขอผ่านวิธีที่ทีมระบุเท่านั้น ที่อยู่อีเมลจะเปลี่ยนได้หลังจากผ่านการตรวจสอบที่กำหนดแล้ว
ดูข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
ชื่อปุ่มที่อ้างอิงด้านล่างเป็นชื่อในหน้าจอภาษาอังกฤษ ให้ใช้คำสั่งที่ตรงกันซึ่งแสดงในภาษาหน้าจอที่คุณเลือก
ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้า
เปิดไอคอนบัญชีที่มุมขวาบน
เลือกชื่อของคุณเพื่อเปิด Profile
ตรวจสอบข้อมูลที่แสดง
อัปเดตข้อมูลติดต่อหรือข้อมูลความปลอดภัย
สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือรหัสผ่านพอร์ทัลลูกค้า ให้เปิด ความปลอดภัย (Security) โดยตรงจากเมนูนำทางด้านซ้าย ใช้การดำเนินการในแถวที่เกี่ยวข้องและทำการยืนยันที่จำเป็น
ข้อมูลที่อาจต้องใช้ขั้นตอนอื่น
ชื่อตามกฎหมาย วันเกิด ที่อยู่พักอาศัย ประเทศที่พำนัก หรือรายละเอียดอื่นที่ได้รับการยืนยันแล้วของคุณอาจไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรง ให้ดำเนินการหรือทำงานยืนยันที่แสดงสำหรับช่องข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงที่ร้องขออาจต้องใช้หลักฐานประกอบและผ่านการตรวจสอบ
กรอกข้อมูลให้ถูกต้องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับเอกสารที่ใช้ในการยืนยัน ห้ามให้รหัสผ่านหรือรหัสแบบใช้ครั้งเดียวเป็นส่วนหนึ่งของคำขอเปลี่ยนแปลงข้อมูล