ไม่ได้ อีเมลอื่นหรือรูปแบบอีเมลอื่น (เช่น [email protected]) หมายเลขโทรศัพท์มือถือ การสะกดชื่อ เอกสารยืนยันตัวตน หรือประเภทเอกสารอื่น ไม่ทำให้บุคคลเดียวกันมีสิทธิ์ใช้โปรไฟล์อีกโปรไฟล์หนึ่ง อย่าสร้างหรือทดลองลงทะเบียนใหม่

หากทั้งสองโปรไฟล์เป็นของคุณ ให้ส่งคำขอตรวจสอบหนึ่งรายการจากโปรไฟล์ที่คุณเข้าถึงได้ หากขั้นตอนการยืนยันปัจจุบันแสดงข้อความตัวตนซ้ำ ให้ระบุข้อความทั้งหมดที่แสดง:
​

พอร์ทัลลูกค้า → ศูนย์บริการ → สร้างทิกเก็ต → การยืนยันบัญชี → อื่น ๆ

โดยปกติไม่ต้องแนบไฟล์ คุณอาจแนบภาพหน้าจอที่ปกปิดข้อมูลที่ไม่จำเป็นและแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมด ส่งเอกสารยืนยันตัวตน หนังสือเดินทาง หลักฐานที่อยู่ และภาพเซลฟีผ่านขั้นตอนการยืนยันที่ปลอดภัยเท่านั้น ห้ามส่งผ่านทิกเก็ต อีเมล หรือแชตทั่วไป อย่าเปิดเผยรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว หรือข้อมูลรับรองการชำระเงินหรือความปลอดภัย แม้ผู้ขอจะอ้างว่าเป็นฝ่ายสนับสนุนก็ตาม หลักฐานประกอบอื่นที่ไม่ใช่เอกสารยืนยันตัวตนให้ส่งผ่านทิกเก็ตที่ปลอดภัยเฉพาะเมื่อได้รับการร้องขออย่างชัดเจนเท่านั้น
​

ทีมงานจะตรวจสอบตัวตน ความเป็นเจ้าของ และสถานะบัญชีก่อนพิจารณาวิธีดำเนินการที่เหมาะสม การตรวจสอบไม่รับประกันการรวมโปรไฟล์ การโอนบัญชีหรือยอดเงิน การยกเลิกข้อจำกัด หรือวันที่ดำเนินการเสร็จ อย่าส่งทิกเก็ตซ้ำ