สิทธิ์ในการทำธุรกรรมตามระดับการยืนยันตัวตน (KYC) คุณสมบัติของบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ และขีดจำกัดตามวิธีการชำระเงินเป็นการควบคุมที่แยกจากกัน ธุรกรรมต้องเป็นไปตามการควบคุมทั้งหมดที่แสดงในพอร์ทัลลูกค้า
ตรวจสอบสถานะการยืนยันปัจจุบัน
เปิดการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้า แล้วอ่านสถานะและสิ่งที่ต้องดำเนินการในปัจจุบัน แม้เคยทำ KYC เสร็จแล้ว การอนุมัติเดิม อีเมลเก่า หรือธุรกรรมที่สำเร็จไม่ได้ยืนยันว่าสถานะยังเสร็จสมบูรณ์ ข้อกำหนดการยืนยันเพิ่มเติมอาจเปลี่ยนสถานะกลับเป็นรอดำเนินการ และอาจกระทบการถอน ฝาก หรือเพิ่มรายละเอียดการจ่ายเงินใหม่
ต้องดำเนินการ: ทำเฉพาะขั้นตอนที่ระบบร้องขอในขณะนี้ผ่านกระบวนการยืนยันที่ปลอดภัย อย่าส่งเอกสารประจำตัว หลักฐานที่อยู่ หรือภาพเซลฟีผ่านแชตทั่วไปหรืออีเมล
การส่งเอกสารไม่ได้หมายความว่าได้รับอนุมัติแล้ว ส่งแล้วหรืออยู่ระหว่างตรวจสอบ: ตรวจดูว่ามีการร้องขอให้ทำอะไรเพิ่มเติมจริงหรือไม่ อย่าส่งเอกสารเดิมซ้ำหรือสร้างกรณีซ้ำ หากมีกรณีตรวจสอบเพิ่มเติมอย่างเป็นทางการอยู่ ให้แจ้งในกรณีเดิมหนึ่งครั้งเมื่อทำตามข้อกำหนดครบแล้ว หากแจ้งแล้ว ให้รอคำแนะนำถัดไป
ปัจจุบันเสร็จสมบูรณ์และไม่มีข้อกำหนดทางการเพิ่มเติม: กลับไปยังรายการที่ต้องการทำและตรวจสอบเงื่อนไขที่เหลือ การยืนยันผ่านไม่ได้รับประกันว่าจะใช้การฝาก ถอน หรือปลายทางรับเงินใดได้
สถานะรอดำเนินการเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกสาเหตุหรือรายการที่ถูกจำกัด ให้ยึดข้อความทางการปัจจุบัน อย่าสรุปว่าเกิดเหตุด้านความปลอดภัยหรือการสืบสวน หากมีการตรวจสอบเพิ่มเติมที่ยังไม่สิ้นสุด การถอนที่ได้รับผลกระทบจะยังเข้าสู่การดำเนินการตามปกติไม่ได้ ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถข้ามหรือเร่งการตรวจสอบ และไม่รับประกันการอนุมัติหรือเวลาเสร็จสิ้น
ฉันควรทำอย่างไรหากไม่สามารถดำเนินการต่อหรือส่งการยืนยันอีกครั้งได้?
ใช้ขั้นตอนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าเพื่อส่งหลักฐานยืนยันตัวตน ดำเนินการยืนยันใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง และส่งหลักฐานยืนยันที่อยู่ โดยทำตามคำแนะนำที่แสดง
หากขั้นตอนการยืนยันไม่อนุญาตให้ส่งอีกครั้ง ให้ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลลูกค้า
เปิดศูนย์บริการจากเมนูนำทางด้านซ้าย
เลือกสร้างทิกเก็ต
เลือก การยืนยันบัญชี เลือก เอกสารยืนยันตัวตนไม่ถูกต้อง หรือ เอกสารยืนยันถิ่นที่อยู่ไม่ถูกต้อง เมื่อข้อความที่แสดงตรงกับปัญหาของคุณ มิฉะนั้นให้เลือก อื่นๆ สำหรับคำขอทั่วไปเพื่อรีเซ็ตหรือเปิดขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง
ในอินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษ ให้เลือก Continue เพื่อเปิด Provide details
ขอให้ทีมสนับสนุนลูกค้ารีเซ็ตหรือเปิดขั้นตอนการยืนยันอีกครั้ง พร้อมระบุขั้นตอนที่ดำเนินการต่อไม่ได้และข้อความที่แสดงบนหน้าจอให้ครบถ้วน
ห้ามแนบหรืออัปโหลดสำเนาเอกสารยืนยันตัวตนหรือหลักฐานยืนยันที่อยู่ในทิกเก็ตนี้ และห้ามส่งผ่านอีเมลหรือแชทสด หาก FXTRADING.com ขอหลักฐานประกอบเพิ่มเติมอื่นโดยเฉพาะ ให้อัปโหลดเฉพาะเอกสารประกอบที่ร้องขอผ่านทิกเก็ตการยืนยัน หลังจากรีเซ็ตขั้นตอนแล้ว ให้กลับไปยังส่วนการยืนยันในพอร์ทัลลูกค้าและดำเนินขั้นตอนยืนยันตัวตน ใบหน้าหรือการมีตัวตนจริง หรือที่อยู่ตามที่ร้องขอ
มีข้อกำหนดใดบ้างเมื่อ KYC ปัจจุบันยังไม่เสร็จสมบูรณ์?
การฝากเงิน: เมื่อ KYC ปัจจุบันยังไม่เสร็จสมบูรณ์ จะฝากเงินได้ผ่านการโอนเงินทางธนาคารเท่านั้น รวมถึงกรณีที่ต้องยืนยันตัวตนใหม่ด้วย USD 2,000 ไม่ใช่เพดานตายตัวของยอดรับโอนทางธนาคาร โดยยอดโอนที่มากกว่านั้นยังอาจเข้าบัญชีได้เต็มจำนวน การที่เงินเข้าบัญชีไม่ได้ยืนยันว่าได้รับอนุญาตให้ซื้อขาย สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ผ่านการยืนยันและมียอดเกิน USD 2,000 ทีมงานอาจปิดการซื้อขายของบัญชีที่เกี่ยวข้องด้วยตนเองจนกว่าจะยืนยันตัวตนเสร็จสมบูรณ์ สำหรับกฎนี้ USD 2,000 หมายถึงยอดเงินสะสมที่เข้าบัญชีในโปรไฟล์ลูกค้าเดียวของคุณในช่วงที่ KYC ปัจจุบันยังไม่สมบูรณ์ ไม่ใช่ขีดจำกัดต่อการโอนเงินแต่ละครั้ง ต่อบัญชี หรือยอดคงเหลือปัจจุบัน การขาดทุน การลดลงของยอดคงเหลือ หรือการแบ่งฝากเงินหลายบัญชีไม่ทำให้ยอดสะสมเริ่มใหม่
การถอนเงิน: ไม่สามารถถอนเงินได้จนกว่าการยืนยันตัวตน (KYC) ที่กำหนดจะเสร็จสมบูรณ์
การโอนเงิน: บัญชีที่ยังไม่ได้รับการยืนยันไม่สามารถรับหรือส่งเงินโอนนอกเหนือจากการดำเนินการที่แสดงสำหรับบัญชีที่มีสิทธิ์ของลูกค้าเอง การโอนเงินทั่วไประหว่างบัญชีที่มีสิทธิ์ซึ่งคุณเป็นเจ้าของทำได้เฉพาะเมื่อพอร์ทัลลูกค้าแสดงการดำเนินการนั้นในปัจจุบันอย่างชัดเจน ระหว่างที่ KYC ปัจจุบันยังไม่สมบูรณ์ อย่าโอนเงินที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายอื่น บัญชีภายนอก หรือ Partner / IB Wallet รายการเหล่านี้ต้องผ่านการตรวจสอบ KYC ความเป็นเจ้าของ และสิทธิ์ทำรายการแยกกัน
มีอะไรเปลี่ยนแปลงหลังจากดำเนินการยืนยันตัวตน (KYC) เสร็จสมบูรณ์?
ต้องทำ KYC ปัจจุบันให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนยื่นคำขอถอนเงิน ขีดจำกัดและค่าธรรมเนียมของวิธีชำระเงิน การควบคุมความปลอดภัย และเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ยังคงมีผล หากทีมงานปิดการซื้อขายด้วยตนเอง การทำ KYC เสร็จไม่ได้ยืนยันว่าข้อจำกัดถูกยกเลิกแล้ว ทีมงานจะดำเนินการยกเลิกแยกต่างหากด้วยตนเอง โดยคุณไม่ต้องยื่นคำขอใหม่
ฉันควรทำอย่างไรหากการยืนยันไม่ได้รับอนุมัติ
หากพอร์ทัลลูกค้าแสดงว่าการยืนยันหรือเอกสารที่คุณส่งไม่ได้รับอนุมัติ หรือต้องดำเนินการเพิ่มเติม โปรดอ่านข้อความอย่างละเอียดและทำตามขั้นตอนถัดไปที่แสดง
แก้ไขหรือส่งข้อมูลที่ร้องขออีกครั้งผ่านพอร์ทัลลูกค้า
หากมีการขอเอกสารทดแทน ให้อัปโหลดเอกสารผ่านตัวเลือกที่แสดงในขั้นตอนการยืนยัน
อย่าสร้างโปรไฟล์อื่นหรือพยายามหลีกเลี่ยงข้อกำหนดในการยืนยัน
ใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพียงหนึ่งโปรไฟล์
อย่าสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ด้วยอีเมลอื่นหรือรูปแบบอีเมลที่เปลี่ยนไป หากคุณมีโปรไฟล์เดิมและ Verification แสดงตัวตนซ้ำ ให้ขอตรวจสอบผ่านพอร์ทัลลูกค้า → Service Hub → Create Ticket → Account Verification → Other ทีมงานจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งขั้นตอนถัดไปที่รองรับ โดยไม่รับประกันว่าจะรวมโปรไฟล์ได้