Không. Email khác hoặc biến thể email (ví dụ [email protected]), số điện thoại, cách viết tên, giấy tờ tùy thân hoặc loại giấy tờ khác không giúp cùng một người đủ điều kiện có Hồ sơ khác. Không tạo hoặc thử đăng ký mới.

Nếu cả hai Hồ sơ đều thuộc về bạn, hãy gửi một yêu cầu xem xét từ Hồ sơ mà bạn có thể truy cập. Hãy ghi đầy đủ thông báo nếu quy trình Xác minh hiện tại hiển thị danh tính trùng lặp:
​

Cổng thông tin khách hàng → Trung tâm Dịch vụ → Tạo phiếu yêu cầu → Xác minh tài khoản → Khác

Mặc định không cần tệp đính kèm. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình đã che dữ liệu không cần thiết và hiển thị đầy đủ lỗi. Chỉ gửi giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ và ảnh selfie qua quy trình Xác minh bảo mật, không gửi qua phiếu yêu cầu, email hoặc trò chuyện thông thường. Không bao giờ tiết lộ mật khẩu, mã dùng một lần hay thông tin xác thực thanh toán hoặc bảo mật, kể cả với người tự xưng là nhân viên hỗ trợ. Chỉ cung cấp các bằng chứng khác không phải giấy tờ tùy thân qua phiếu bảo mật khi được yêu cầu rõ ràng.
​

Nhóm hỗ trợ xem xét danh tính, quyền sở hữu và trạng thái tài khoản trước khi quyết định cách xử lý phù hợp. Việc xem xét không bảo đảm hợp nhất, chuyển tài khoản hoặc số dư, gỡ hạn chế hay ngày hoàn tất. Đừng gửi phiếu trùng lặp.