Thời gian chờ bảo mật 24 giờ bắt đầu sau khi hoàn tất xác minh OTP cho một địa chỉ nhận tiền mã hóa mới, bao gồm địa chỉ ví USDT và email đã đăng ký sẽ được thông báo. Nếu bạn không thêm ví, hãy xóa ngay, bảo vệ email và Cổng thông tin khách hàng rồi báo cáo qua Trung tâm Dịch vụ hoặc Trò chuyện trực tiếp chính thức.
Nếu không thể xóa ví nhưng vẫn đăng nhập được vào Cổng thông tin khách hàng, hãy báo cáo qua Trung tâm dịch vụ. Nếu không thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng hoặc cần hỗ trợ ngay về hoạt động bị nghi ngờ là trái phép, hãy dùng Trò chuyện trực tiếp chính thức.
Làm theo các bước dưới đây bằng thao tác tương ứng trên giao diện hiện tại của bạn.
Kiểm tra trạng thái xác minh hiện tại
Đã qua 24 giờ sau khi hoàn tất xác minh OTP của nơi nhận mới chỉ đáp ứng điều kiện chờ đó. Nếu vẫn không rút được, kiểm tra xác minh hiện tại và các điều kiện giao dịch khác; KYC được duyệt trước đây không chứng minh trạng thái hiện tại. Không liên tục đổi nơi nhận hoặc khởi tạo lại cùng yêu cầu.
Cần hành động: chỉ hoàn thành những bước đang được yêu cầu trong quy trình xác minh bảo mật. Không gửi giấy tờ tùy thân, bằng chứng địa chỉ hoặc ảnh tự chụp qua trò chuyện thông thường hay email.
Đã gửi hoặc đang xét duyệt: kiểm tra xem có thực sự cần thêm hành động không. Không gửi lại cùng giấy tờ hoặc tạo hồ sơ trùng lặp. Nếu đã có hồ sơ xét duyệt bổ sung chính thức, thông báo một lần trong hồ sơ đó sau khi đáp ứng đúng yêu cầu; nếu đã thông báo, hãy đợi hướng dẫn tiếp theo.
Cách hoạt động của thời gian bảo mật ví
Cần xác minh OTP qua phương thức bảo mật đã đăng ký trước khi thêm.
Thời gian chờ bảo mật 24 giờ bắt đầu sau khi hoàn tất xác minh OTP cho một địa chỉ nhận tiền mã hóa mới, bao gồm địa chỉ ví USDT. Trong thời gian này, bạn không thể rút tiền mã hóa đến địa chỉ đó. Thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký giúp khách hàng có thời gian phát hiện và xóa địa chỉ không được ủy quyền.
Nếu bạn không thực hiện thay đổi
Không gửi yêu cầu rút tiền hoặc phê duyệt yêu cầu xác minh khác.
Xóa địa chỉ ví lạ trong Cổng thông tin khách hàng nếu chức năng này khả dụng.
Bảo mật email đã đăng ký và đổi mật khẩu Cổng thông tin khách hàng tại Bảo mật → Mật khẩu → Cập nhật. Để kiểm tra quyền truy cập của thiết bị, mở Bảo mật → Thiết bị của tôi → Quản lý. Kiểm tra thiết bị, ID thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP, vị trí và lần đăng nhập gần nhất. Với thiết bị lạ hoặc đáng ngờ, dùng thao tác đăng xuất hiện có; trên giao diện hiện tại, thao tác này là Đăng xuất. Không nên cho rằng mọi dòng thiết bị đều có thao tác xóa.
Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng: Xem lịch sử đăng nhập và thao tác tài khoản qua Bảo mật → Hoạt động tài khoản → Chi tiết. Đồng thời kiểm tra Chi tiết thanh toán và Lịch sử giao dịch, rồi báo cáo qua Trung tâm dịch vụ → Tạo phiếu hỗ trợ → Tài khoản và bảo mật.
Chỉ sử dụng Trò chuyện trực tiếp chính thức khi bạn không thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng hoặc truy cập Trung tâm dịch vụ, hoặc khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, có truy cập hay giao dịch trái phép hoặc rủi ro giao dịch đang diễn ra và cần nhân viên hỗ trợ ngay lập tức.
Các thay đổi bảo mật khác
Thay đổi khác về hồ sơ, bảo mật hoặc thông tin nhận tiền có thể có hạn chế khác. Hãy làm theo thông báo và thời gian hiển thị. Việc khớp tên ngân hàng giảm nhưng không loại bỏ rủi ro.
Hướng dẫn rút tiền bổ sung
Sau một số thay đổi liên quan đến hồ sơ hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm về bảo mật, Cổng thông tin khách hàng FXTRADING.com có thể tạm thời hạn chế việc rút tiền. Điều này giúp bảo vệ tài khoản trong khi thay đổi có hiệu lực.
Kiểm tra hạn chế
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở mục Rút tiền hoặc phần thông tin thanh toán có liên quan.
Đọc thông báo hạn chế, thời gian khả dụng và hành động bắt buộc được hiển thị.
Kiểm tra email đã đăng ký của bạn để xem thông báo bảo mật liên quan.
Hạn chế và các phương thức thanh toán bị ảnh hưởng có thể phụ thuộc vào thay đổi và trạng thái bảo mật hiện tại của tài khoản. Hãy làm theo thông báo hiển thị cho hồ sơ của bạn thay vì giả định một Khoảng thời gian cố định.
Tôi nên làm gì trong khi tính năng rút tiền không khả dụng?
Không gửi Yêu cầu rút tiền nhiều lần.
Không thay đổi lại cùng thông tin bảo mật hoặc thông tin thanh toán trừ khi thông tin đó không chính xác.
Kiểm tra mọi điểm nhận mới được thêm, bao gồm tên chủ tài khoản, địa chỉ ví, loại tiền tệ và mạng blockchain.
Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng: Để được hỗ trợ về hạn chế rút tiền đang hiển thị, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng, mở Trung tâm dịch vụ từ menu điều hướng bên trái và chọn Tạo phiếu hỗ trợ. Chọn Thanh toán, chọn Rút tiền trong nhóm loại giao dịch, rồi chọn Tiếp tục. Mô tả thông báo hạn chế và thời điểm có thể sử dụng được hiển thị trong biểu mẫu phiếu hỗ trợ. Theo dõi phản hồi cho phiếu hỗ trợ này của Trung tâm dịch vụ trong Phiếu hỗ trợ của tôi.
Khi hạn chế được hiển thị kết thúc
Quay lại mục Rút tiền, xác nhận rằng hạn chế đã được gỡ bỏ và kiểm tra tất cả thông tin thanh toán trước khi gửi. Kiểm tra Lịch sử giao dịch sau khi gửi và lưu lại mã tham chiếu rút tiền.