Thông thường, bạn có thể truy cập tài khoản FXTRADING.com khi tạm thời đi du lịch ở nước ngoài, với điều kiện việc truy cập được cho phép và bạn có thể hoàn tất bước xác minh bảo mật cần thiết cho hoạt động nạp tiền, rút tiền và thay đổi tài khoản.
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Tôi phải làm gì sau khi chuyển nơi cư trú vĩnh viễn?
Nếu chuyển nơi cư trú vĩnh viễn sang một quốc gia khác, hãy cập nhật địa chỉ thường trú của bạn và cung cấp Giấy tờ xác minh địa chỉ hợp lệ cho nơi cư trú mới. Giấy tờ phải thể hiện địa chỉ hiện tại của bạn và đáp ứng các yêu cầu được trình bày trong quy trình xác minh.
Không tiếp tục sử dụng địa chỉ cũ làm nơi thường trú của bạn sau khi chuyển đi.
Có thể áp dụng các yêu cầu bổ sung không?
Có. Việc xem xét trường hợp chuyển nơi cư trú vĩnh viễn được thực hiện theo từng trường hợp. Đội ngũ Tuân thủ hoặc Đội ngũ Tài khoản có thể yêu cầu thêm giấy tờ, thông tin hoặc các bước liên quan đến tài khoản. Nếu cần thêm bất kỳ điều gì, FXTRADING.com sẽ liên hệ với bạn và cung cấp hướng dẫn cụ thể cho trường hợp của bạn.
Chỉ gửi giấy tờ qua phương thức bảo mật được chỉ định trong Cổng thông tin khách hàng hoặc trong thông báo được gửi cho bạn.
Nếu FXTRADING.com không cung cấp dịch vụ tại quốc gia mới của tôi thì sao?
Tính khả dụng của sản phẩm và tài khoản có thể thay đổi tùy theo quốc gia cư trú, pháp nhân và các yêu cầu áp dụng đối với bạn. Nếu FXTRADING.com không thể cung cấp dịch vụ tại quốc gia mới của bạn, đội ngũ liên quan sẽ thông báo các lựa chọn hiện có hoặc những thao tác bắt buộc đối với tài khoản.