Trước tiên, hãy xác định mật khẩu nào bị ảnh hưởng. Việc đặt lại mật khẩu Cổng thông tin khách hàng không đặt lại Mật khẩu giao dịch hoặc mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc.
Tôi cần đặt lại mật khẩu nào?
Mật khẩu Cổng thông tin khách hàng: được sử dụng để đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng và quản lý hồ sơ.
Mật khẩu giao dịch: được sử dụng để đăng nhập vào một tài khoản MetaTrader cụ thể với quyền giao dịch.
Mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc: được sử dụng để xem một tài khoản MetaTrader cụ thể mà không có quyền giao dịch.
Mật khẩu dành riêng cho sản phẩm: chỉ được sử dụng cho một dịch vụ đủ điều kiện, chẳng hạn như chức năng Quản lý quỹ, khi sản phẩm đó hiển thị chức năng mật khẩu riêng.
Sử dụng Mật khẩu giao dịch , không dùng “mật khẩu chính,” khi đề cập đến mật khẩu cho phép giao dịch.
Đặt lại mật khẩu Cổng thông tin khách hàng khi đã đăng xuất
Mở trang đăng nhập chính thức của FXTRADING.com.
Chọn Quên mật khẩu .
Nhập địa chỉ email đã đăng ký với hồ sơ của bạn.
Hoàn tất bước xác minh bảo mật được hiển thị.
Tạo mật khẩu mới đáp ứng mọi yêu cầu trên màn hình.
Đăng nhập bằng mật khẩu Cổng thông tin khách hàng mới.
Mở trực tiếp trang web thay vì sử dụng liên kết đặt lại mật khẩu từ một tin nhắn không mong đợi.
Thay đổi mật khẩu Cổng thông tin khách hàng khi đã đăng nhập
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Cài đặt .
Chọn Bảo mật .
Tìm Mật khẩu cổng thông tin và chọn Cập nhật .
Hoàn tất bước xác minh bảo mật được hiển thị.
Tạo và xác nhận mật khẩu mới.
Đăng xuất và xác nhận rằng mật khẩu Cổng thông tin khách hàng mới hoạt động.
Đặt lại Mật khẩu giao dịch
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở danh sách tài khoản và chọn tài khoản giao dịch tương ứng.
Mở menu thao tác tài khoản.
Chọn chức năng để cập nhật Mật khẩu giao dịch .
Hoàn tất bước xác minh bảo mật được hiển thị.
Tạo và xác nhận mật khẩu mới.
Đăng xuất khỏi MetaTrader, chọn đúng máy chủ và đăng nhập bằng Mật khẩu giao dịch.
Việc thay đổi Mật khẩu giao dịch không làm thay đổi mật khẩu Cổng thông tin khách hàng.
Đặt hoặc thay đổi mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc
Mở cùng mục thao tác tài khoản giao dịch và chọn chức năng mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc được hiển thị. Tạo một mật khẩu khác với Mật khẩu giao dịch.
Khi đăng nhập vào MetaTrader bằng mật khẩu nhà đầu tư/Chỉ đọc, các chức năng giao dịch sẽ không khả dụng theo thiết kế.
Các yêu cầu đối với mật khẩu Cổng thông tin khách hàng là gì?
Quy tắc hiện hành của Cổng thông tin khách hàng yêu cầu:
8 đến 15 ký tự;
ít nhất một chữ cái tiếng Anh viết hoa;
ít nhất một chữ cái tiếng Anh viết thường;
ít nhất một chữ số; và
ít nhất một ký tự đặc biệt được phép.
Tạo một mật khẩu riêng biệt đáp ứng mọi yêu cầu được hiển thị trên màn hình mật khẩu và không sử dụng lại mật khẩu từ dịch vụ khác.
Tôi không nhận được mã xác minh hoặc tin nhắn đặt lại
Xác nhận rằng bạn đã nhập địa chỉ email được đăng ký với hồ sơ Cổng thông tin khách hàng của mình.
Tìm kiếm FXTRADING.com trong tất cả các thư mục hộp thư, bao gồm thư rác, thư không mong muốn, quảng cáo và khu vực cách ly.
Kiểm tra để đảm bảo hộp thư không đầy và tên miền FXTRADING.com không bị chặn.
Chờ đến khi chức năng gửi lại trên màn hình khả dụng rồi mới yêu cầu mã khác.
Chỉ sử dụng phương thức xác minh khác nếu quy trình chính thức cung cấp phương thức đó.
Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email đã đăng ký?
Quy trình thay đổi email đăng ký giống nhau dù việc xác minh danh tính đang diễn ra hay đã hoàn tất.
Nếu bạn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Chọn Bảo mật trong thanh điều hướng bên trái.
Tìm Địa chỉ email và chọn Cập nhật ở bên phải.
Hoàn tất kiểm tra bảo mật trên màn hình và xác nhận email mới.
Nếu không thể đăng nhập bằng email cũ nhưng vẫn truy cập được hộp thư đó
Gửi email từ địa chỉ email cũ đã đăng ký đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc email cũ không thể dùng để đăng nhập Cổng thông tin khách hàng để tự cập nhật. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn bước bảo mật tiếp theo.
Nếu bạn cũng không thể truy cập hộp thư cũ
Gửi email từ một địa chỉ hiện có thể truy cập đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc bạn không thể truy cập cả hộp thư cũ lẫn Cổng thông tin khách hàng. Yêu cầu sẽ cần quy trình khôi phục tài khoản nâng cao.
Kiểm tra danh tính và tài khoản
Trước khi thay đổi, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính, bao gồm xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện. Chúng tôi cũng có thể xác minh số tài khoản giao dịch, số tiền nạp gần nhất, số dư tài khoản ước tính, các sản phẩm giao dịch gần đây, ngày mở tài khoản ước tính và các phương thức xác thực đã liên kết cùng thời điểm liên kết.
Không đính kèm giấy tờ tùy thân hoặc Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong email thông thường. Nếu cần tài liệu, xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện hay kiểm tra khác, chỉ làm theo quy trình bảo mật do Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng cung cấp. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, PIN, khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục. Chỉ cung cấp thông tin tối thiểu được yêu cầu qua phương thức mà đội ngũ chỉ định. Email chỉ có thể được thay đổi sau khi hoàn tất các bước kiểm tra bắt buộc.
Trang bị khóa hoặc hiển thị lỗi
Dừng các lần thử liên tiếp và làm theo lỗi hoặc thao tác khôi phục được hiển thị trên màn hình. Khoảng thời gian hạn chế và thao tác bắt buộc có thể khác nhau; chỉ thay đổi một ký tự khi màn hình mật khẩu xác định ký tự đó không hợp lệ.
Nếu không có thao tác khôi phục nào được hiển thị, hãy ghi lại lỗi mà không làm lộ mật khẩu hoặc mã xác minh và liên hệ với bộ phận hỗ trợ chính thức.
Tôi không yêu cầu đặt lại mật khẩu
Không mở liên kết đặt lại hoặc chia sẻ mã. Mở trực tiếp Cổng thông tin khách hàng chính thức, xem lại các phiên đang hoạt động và Cài đặt bảo mật, thay đổi mật khẩu bị ảnh hưởng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ chính thức nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép.
Bộ phận hỗ trợ của FXTRADING.com sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã xác minh dùng một lần của bạn.