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为什么我无法访问或使用 FXT AI?

排查涉及订阅状态、续订付款、Tokens 或登录的 FXT AI 访问和使用问题,并了解联系客户服务团队时需要提供哪些信息。

请查看 FXT AI 中显示的消息,并与以下常见原因进行比较。

您没有订阅

使用 FXT AI 前,请在订阅页面选择可用方案。


您的订阅已暂停

续订付款未完成。请向您的投资钱包添加充足资金,并在订阅中心手动续订。


您的订阅已到期

请从订阅页面提交新的订阅订单。


您的 Tokens 不足

请在订阅中心查看下次重置时间或升级选项。目前无法单独充值 Tokens。


您的订阅处于有效状态且 Tokens 充足

请刷新 FXT AI 并重新登录。如果问题仍然存在,请联系客户服务团队并提供:

  • 您的客户 ID;

  • 您的订阅状态和方案;

  • 您当时尝试使用的功能;

  • 大致日期和时间;

  • 错误消息;以及

  • 不包含密码或其他敏感身份验证信息的屏幕截图。

这是否解答了您的问题?