首選支援管道：涉及帳戶的具體問題、證據或後續追蹤，請登入客戶後台，透過服務中心提交工單。僅在無法進入服務中心，或本文明確指示使用其他官方管道時，才使用線上客服或電子郵件。切勿透過一般電子郵件或聊天傳送身份驗證文件、密碼或一次性密碼。
在格倫外匯，我們將您交易帳戶的安全置於首位。為保護自己免受潛在詐騙侵害，請留意我們的官方通訊方式：
我們使用的官方管道
電子郵件：所有合法通訊均僅來自以 @fxtrading.com 結尾的電子郵件地址，例如 [email protected]
MetaTrader 平台：透過您 MetaTrader 終端的內部信箱傳送的直接訊息
服務中心:
登入客戶後台，在左側導覽列開啟服務中心，然後選擇建立案件。
選擇與請求最相符的類別，再選擇顯示的群組標題下的具體問題，無需單獨點選群組標題。選擇繼續。
填寫必填資料及要求提供的參考資訊。選擇繼續核對工單詳情，確認無誤後選擇提交。
在我的支持工單中開啟工單，查看狀態及回覆。
社群諮詢與身分核驗
我們支援的官方社群諮詢管道可以回答有關產品與服務的一般問題。涉及個人帳戶查詢或帳戶操作時，請登入客戶後台，使用其中的官方支援入口。
在社群對話中提供姓名、電話或電子郵件，並不代表已完成身分核驗或帳戶存取認證。
未經請求的訊息、個人檔案名稱或公司標誌，都不能證明傳送者代表 FXTRADING.com。開啟連結或分享個人資訊前，請透過官方管道核實可疑訊息。
重要安全通知
任何來自 @fxtrading.com 以外網域的電子郵件，即使包含我們的品牌名稱，也不是格倫外匯發出的真實通訊。如果您收到可疑通訊，請立即將其轉寄至 [email protected]。
如果您認為自己遭遇了詐騙，請透過官方線上客服尋求安全方面的指引。能登入客戶後台時，請開啟服務中心，選擇開始即時對話。不能登入客戶後台時，請使用客戶後台之外可存取的官方線上客服；無需先進入服務中心。
如需提交支援工單，請選擇真正符合問題的分類和具體事項。如果沒有合適選項，請透過線上客服諮詢，不要為了提交工單而選擇無關的個人資料變更或登入憑證重設事項。
銷售人員和客戶經理請求
客戶支援不提供銷售人員、銷售團隊、帳戶/客戶/關係經理或 IB/合作伙伴 經理回電。僅要求上述商務角色之一的請求不應作為客戶支援工單提交。FXTRADING.com 的服務為自助式；Fin 可以回答有關帳戶、開戶、入金、出金、合作伙伴/IB、返傭、產品、政策、定價和資格的一般問題。