請先確認受影響的是哪一個密碼。重設客戶後台密碼不會重設交易密碼或投資者／只讀權限密碼。
我需要重設哪一個密碼？
客戶後台密碼：用於登入客戶後台及管理個人資料。
交易密碼：用於以交易權限登入特定的 MetaTrader 帳戶。
投資者／只讀權限密碼：用於在沒有交易權限的情況下查看特定的 MetaTrader 帳戶。
產品專用密碼：僅用於符合資格的服務，例如基金管理功能，前提是該產品顯示獨立的密碼控制項。
提及允許交易的密碼時，請使用交易密碼，而非「主密碼」。
登出時重設客戶後台密碼
開啟格倫外匯官方登入頁面。
選擇忘記密碼。
輸入您個人資料中登記的電子郵件地址。
完成畫面上顯示的安全驗證。
建立符合畫面上所有要求的新密碼。
使用新的客戶後台密碼登入。
請直接開啟網站，而不要使用意外收到的訊息中的密碼重設連結。
登入時變更客戶後台密碼
登入客戶後台。
開啟偏好設置。
選擇安全性。
找到後台密碼並選擇更新。
完成畫面上顯示的安全驗證。
建立並確認新密碼。
登出並確認新的客戶後台密碼可以使用。
重設交易密碼
登入客戶後台。
開啟帳戶清單，並選擇相應的交易帳戶。
開啟帳戶操作選單。
選擇更新交易密碼的控制項。
完成畫面上顯示的安全驗證。
建立並確認新密碼。
登出 MetaTrader、選擇正確的伺服器，並使用交易密碼登入。
變更交易密碼不會變更客戶後台密碼。
設定或變更投資者／只讀權限密碼
開啟相同的交易帳戶操作，並選擇畫面上顯示的投資者／只讀權限密碼控制項。建立一組與交易密碼不同的密碼。
使用投資者／只讀權限密碼登入 MetaTrader 時，交易控制項會按設計無法使用。
客戶後台密碼有哪些要求？
目前的客戶後台規則要求：
8 至 15 個字元；
至少一個英文大寫字母；
至少一個英文小寫字母；
至少一個數字；以及
至少一個允許的特殊字元。
請建立符合密碼畫面上所有要求的獨有密碼，且不要重複使用其他服務的密碼。
我沒有收到驗證碼或重設訊息
確認您輸入的是客戶後台個人資料中登記的電子郵件地址。
在所有信箱資料夾中搜尋格倫外匯，包括垃圾郵件、廣告郵件、促銷內容及隔離區。
檢查信箱是否已滿，以及格倫外匯網域是否遭到封鎖。
請等到畫面上的重新傳送控制項可用後，再要求另一組驗證碼。
僅在官方流程提供其他驗證方式時使用該方式。
如何變更註冊電子郵件地址？
無論您的身分驗證仍在進行中或已經完成，註冊電子郵件地址均使用以下同一套變更流程。
如果您可以登入客戶後台
登入客戶後台。
在左側導覽列中選擇安全。
找到電子郵件地址，然後點選右側的更新。
依照頁面提示完成安全驗證並確認新的電子郵件地址。
如果舊註冊郵箱無法用於登入，但您仍可存取該郵箱
請使用舊註冊電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，以及舊郵箱已無法用於登入客戶後台完成自助更新。我們的客戶服務團隊將審核要求並說明下一個安全步驟。
如果您也無法存取舊郵箱
請使用目前可存取的電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，並說明您既無法存取舊郵箱，也無法登入客戶後台。此要求需要進行更嚴格的帳戶復原審核。
身分與帳戶核驗
在作出任何變更前，我們可能要求進行身分驗證，包括人臉或活體驗證。我們也可能核驗其他帳戶資料，包括但不限於交易帳戶號碼、最近一次入金金額、大約帳戶餘額、最近交易品種、大約開戶日期，以及曾綁定哪些驗證器和綁定時間。
請勿在一般電子郵件中附加身分證明或居住地址證明。如果需要文件、人臉或活體驗證或其他核驗，請只依照客戶服務團隊提供的安全流程操作。切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整銀行卡號、安全碼、PIN、私鑰或復原短語。請只透過團隊指定的方式提供其要求的最低必要資料。只有完成所需核驗後，註冊郵箱地址才可變更。
頁面已鎖定或顯示錯誤
停止重複嘗試，並按照畫面上顯示的錯誤或恢復操作進行。限制時間段及所需操作可能有所不同；只有當密碼畫面指出某個字元無效時，才變更該字元。
如果畫面上未顯示恢復操作，請擷取錯誤畫面且不要洩露密碼或驗證碼，並聯絡官方支援。
我沒有要求重設密碼
請勿開啟重設連結或分享驗證碼。請直接開啟官方客戶後台、檢查有效的工作階段及安全性偏好設置、變更受影響的密碼；如果您懷疑有未經授權的存取，請聯絡官方支援。
格倫外匯支援人員絕不會索取您的密碼或一次性驗證碼。