負餘額清零是一項風險保護程序，當整個個人資料的合併餘額為負數時，符合資格的帳戶持有人可申請將符合資格的帳戶及錢包餘額重設為零。
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這並非逐一帳戶進行的調整。單一帳戶出現負餘額本身並不代表符合資格。

必須符合以下所有條件：

資格是以帳戶持有人整體為單位計算。符合資格的帳戶及錢包中的正餘額與負餘額將合併計算。您無法僅針對一個帳戶申請清零。
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如果合併餘額為零或正數，即使個別帳戶有負餘額，該個人資料仍不符合資格。

負餘額清零是按整個客戶資料的合資格餘額進行的獨立評估。MT部分使用餘額，而非包含交易贈金的淨值；合併後的合資格餘額須低於零。某個帳戶為負本身不能決定資格。取款則對MT部分使用淨值減去交易贈金，並同時適用其他取款條件。
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系統預檢顯示的合資格客戶名下餘額合計包括：

已核准申請所涵蓋的所有符合資格之正餘額及負餘額均會重設為零。因此，作為整個個人資料調整的一部分，某個符合資格之帳戶或錢包中的正餘額也會被清零。

基金投資帳戶及基金管理帳戶不計入此項計算，也不會因負餘額清零而調整。但申請前基金投資帳戶仍必須為零。投資者錢包餘額是另一個計入計算的項目。基金終止與結算仍依獨立流程處理。

會。提交後的取款申請可能會繼續處於審核中，FXTRADING.com 會檢查同一客戶資料下符合條件的帳戶及錢包餘額、未結算活動、保證金或其他帳戶狀況。這是根據客戶資料及帳戶狀況執行的標準控制措施，並非針對特定客戶。
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負餘額清零並非所有取款申請的前置條件，完成清零也不代表取款一定會獲批。 如果不需要您採取任何行動，申請會繼續按正常流程處理。如果需要資料或行動，FXTRADING.com 會透過客戶後台中的操作訊息或其他 FXTRADING.com 官方渠道通知您。請僅完成通知中列明的行動；在完成前，申請可能會維持待處理狀態。 如果您未完成所要求的行動，取款申請可能會被駁回。
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請先登入客戶後台，核對任何補充資金的正式要求。 不要僅因某個帳戶餘額為負就入金。在執行任何補充資金要求前，請透過登入後的服務中心案件，或經核驗的註冊電郵往來，取得客服人工確認。客服須針對您的個案確認原因、金額、幣別及付款方式。Fin 或聊天回覆，以及未經核驗的郵件，都不能作為入金指令。所有持倉關閉且資金活動結算後，符合條件的合併餘額如仍為負，將另按整個客戶資料範圍的負餘額歸零政策評估。

閱讀結果並依顯示的條件處理。預檢不會提交申請，也不會改變餘額；通過預檢不等於清零完成。如可繼續，請先閱讀顯示的影響，再決定是否確認申請。可在申請記錄查看已記錄的狀態；已提交或處理中不等於已完成。

如需帳戶方面的協助，請登入客戶後台，在服務中心選擇目前最符合問題的類別建立工單。請提供相關參考編號和準確提示，並隱藏敏感資訊。切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整卡號或銀行登入資料。