負餘額清零是一項風險保護程序，當整個個人資料的合併餘額為負數時，符合資格的帳戶持有人可申請將符合資格的帳戶及錢包餘額重設為零。
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這並非逐一帳戶進行的調整。單一帳戶出現負餘額本身並不代表符合資格。

必須符合以下所有條件：

資格是以帳戶持有人整體為單位計算。符合資格的帳戶及錢包中的正餘額與負餘額將合併計算。您無法僅針對一個帳戶申請清零。
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如果合併餘額為零或正數，即使個別帳戶有負餘額，該個人資料仍不符合資格。

負餘額清零是按整個客戶資料的合資格餘額進行的獨立評估。MT部分使用餘額，而非包含交易贈金的淨值；合併後的合資格餘額須低於零。某個帳戶為負本身不能決定資格。取款則對MT部分使用淨值減去交易贈金，並同時適用其他取款條件。
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計算及已核准的清零可納入以下餘額：

已核准申請所涵蓋的所有符合資格之正餘額及負餘額均會重設為零。因此，作為整個個人資料調整的一部分，某個符合資格之帳戶或錢包中的正餘額也會被清零。

以投資者身分持有的基金資產，以及基金經理之管理帳戶中不屬於申請人自有資金的金額，目前不包括在清零範圍內。

會。提交後的取款申請可能會繼續處於審核中，FXTRADING.com 會檢查同一客戶資料下符合條件的帳戶及錢包餘額、未結算活動、保證金或其他帳戶狀況。這是根據客戶資料及帳戶狀況執行的標準控制措施，並非針對特定客戶。

負餘額清零並非所有取款申請的前置條件，完成清零也不代表取款一定會獲批。 如果不需要您採取任何行動，申請會繼續按正常流程處理。如果需要資料或行動，FXTRADING.com 會透過客戶後台中的操作訊息或其他 FXTRADING.com 官方渠道通知您。請僅完成通知中列明的行動；在完成前，申請可能會維持待處理狀態。 如果您未完成所要求的行動，取款申請可能會被駁回。

請勿僅因某個帳戶顯示負餘額就自行入金。如果官方提款操作提示涉及添加資金、存款或補款，請先透過安全管道由客戶支援人工核驗，再採取資金操作。請勿依賴聊天機械人確認補款金額、幣別或支付方式。在所有持倉平倉後，如果整個客戶資料的合計餘額仍為負數，則會根據負餘額清零政策另行評估。

如果客戶後台顯示負餘額清零或審查操作，請開啟該操作並按照指示進行。如需進一步協助，請登入 客戶後台，從左側導覽選擇 服務中心，點選 創建工單，然後按照 交易 → 交易查詢類型 → 保證金與槓桿查詢 提交。請在 我的支持工單 中查看回覆。