負餘額不會自動清零，也不會針對單一交易帳戶單獨清零。根據自 15 July 2026 起生效的政策，資格評估以帳戶持有人的整個格倫外匯個人資料為範圍。
我應該先檢查什麼？
登入您的格倫外匯客戶後台。
檢查受影響真實帳戶的餘額、淨值、部位、挂單及交易歷史。
檢查與同一個人資料連結的所有其他符合條件的帳戶及錢包。
確認沒有未平倉部位或挂單，且所有存款、取款、轉帳、贖回及其他資金流動均已完成結算。
在客戶後台查看負餘額清零或審查操作。
個人資料何時可能符合資格？
所有符合條件的帳戶及錢包合併計算後的淨值必須低於零。正餘額及負餘額會以帳戶持有人整體為單位合併計算，因此單一真實帳戶的負餘額本身並不代表符合資格。
計算範圍可能包括真實帳戶、基金管理帳戶、跟單交易帳戶、投資錢包及基礎合作伙伴錢包。
如果清零獲得批准，會發生什麼情況？
已通過申請所涵蓋的所有符合條件的正餘額及負餘額都會重設為零。您不能只申請清零負餘額帳戶，同時保留個人資料其他位置符合條件的正餘額。
以投資者身分持有的基金資產，以及基金經理所管理帳戶中不屬於您自有資金的金額，目前不包括在清零範圍內。
如何申請審查？
如果客戶後台顯示負餘額清零或審查操作，請開啟該操作並按照指示進行。當部位、訂單、交易、信用金、合規審查或其他帳戶狀況仍未解決時，該操作可能無法使用。
如果該操作無法使用或原因不明，請透過客戶後台中的服務中心或官方線上服務聯絡我們的客戶服務團隊。
申請審查期間，我應該怎麼做？
在申請評估期間，請勿建立新部位、下新訂單，或發起存款、取款、轉帳、贖回或其他資金流動。這些操作可能會改變資格或延誤審查。
我應該提供哪些資訊？
您的個人資料及受影響的帳戶號碼；
顯示的餘額及淨值；
部位及挂單的狀態；
任何待處理的存款、取款、轉帳或贖回；
確切的帳戶狀態或錯誤；以及
相關日期、時間及時區。
切勿提供交易密碼或一次性驗證碼。
負餘額清零是否能取代風險管理？
不能。槓桿交易可能會迅速產生虧損，而強制平倉或負餘額清零並不保證在所有情況下都能限制虧損。您仍有責任監控部位、保證金及帳戶風險。