當您需要有關個人資料、驗證、存款、取款、交易帳戶或客戶後台的協助時，請使用 FXTRADING.com 官方管道。
如果無法繼續或再次提交驗證，該怎麼辦？
請在客戶後台的驗證流程中完成身分證明、人臉或活體驗證以及居住地址證明，並依照頁面顯示的指引操作。
如果驗證流程已無法再次提交，請登入客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇建立服務請求。
選擇驗證。
要求客戶服務團隊協助重設或重新開啟您的驗證流程，並提供無法繼續的驗證環節及頁面顯示的完整提示。
請勿在此服務請求中附加或上傳身分證明或居住地址證明副本，也不要透過電子郵件或線上服務傳送這些文件。如果 FXTRADING.com 明確要求提供其他額外的輔助證明資料，只能透過驗證服務請求上傳指定的其他輔助資料。驗證流程重設後，請返回客戶後台的驗證版塊，在該流程中完成要求的身分、人臉或活體、或地址驗證。
聯絡選項
服務中心
登入客戶後台並開啟服務中心，以提交需要詳細資訊或後續處理的支援請求。
線上服務
從 FXTRADING.com 網站或已登入的客戶後台開啟官方線上服務。開啟該管道時會顯示服務時間和語言選項。
電子郵件
傳送電子郵件至 [email protected] 。如可行，請使用您在 FXTRADING.com 個人資料中註冊的電子郵件地址寄送。
客戶服務時間為何？
真人客戶服務團隊的服務時間為星期一至星期五，09:00–22:00 GMT+8（北京、香港、新加坡及馬來西亞時間）。在這些時段以外，Fin AI 會處理聊天，並可提供一般資訊和基本疑難排解。需要真人團隊進行的帳戶特定審查會在有人員值班的時段繼續處理。
服務中心和電子郵件可隨時記錄請求。
何時可以收到人工回覆？
以下目標適用於在人工客戶服務時間內由專員發出的首次回覆。這些是回覆時間目標，並非保證的問題解決期限。
資金、帳戶存取及疑似安全漏洞: 30 分鐘內.
KYC、交易及服務問題: 1 小時內.
一般查詢及合作夥伴支援: 4 小時內.
對疑似詐騙、帳戶遭入侵或未經授權活動的報告將立即獲得優先處理。請儘快透過官方管道報告。切勿分享密碼、一次性驗證碼、私密金鑰或助記詞。
非人工服務時間收到的要求會立即記錄。Fin 可以提供一般資訊及基本疑難排解，人工專員將於人工服務時間內繼續審核。
回覆時間目標不等於解決期限。身分驗證、付款、銀行處理、交易調查及合規審核可能需要您或第三方提供資料。
投訴
投訴將根據適用於您帳戶的投訴處理政策另行處理。對於適用 RG 271 的澳洲客戶，我們的目標是在 24 小時內確認收到投訴，並在 30 個曆日內提供最終回覆，法律要求或允許其他期限的情況除外。適用的政策及法律實體顯示於您的客戶後台及帳戶文件中。
我應提供哪些資訊？
請描述問題，並僅提供定位問題所需的資訊，例如：
您的已註冊電子郵件地址；
相關的交易帳戶或交易參考編號；
問題發生的日期和時間，包括時區；
您嘗試執行的操作；
顯示的確切錯誤或狀態；以及
有助於說明問題的經遮蔽處理螢幕截圖。
請勿提供密碼、一次性驗證碼、完整卡號、卡片安全碼、私鑰或復原短語。
我應如何提供驗證或付款證明？
請使用透過客戶後台或 FXTRADING.com 官方流程提供的安全上傳控制項。若有安全上傳選項，請勿透過一般聊天或電子郵件傳送身分證件。
請遮蔽付款證明中不相關的餘額、卡號或個人資訊。若姓名、金額、貨幣、日期、付款參考編號和交易狀態與問題相關，請確保這些內容清晰可見。
如何確認訊息是真實的？
直接開啟 FXTRADING.com，並使用官方網站或客戶後台公布的聯絡選項。請謹慎對待意外收到的連結或索取憑證的要求。
FXTRADING.com 客戶服務不會要求您透露密碼、一次性驗證碼、私鑰或復原短語。
有人員值班的管道服務時段以外的自助服務
在有人員值班的管道服務時段以外，幫助中心和可用的 AI 協助可提供一般資訊和基本疑難排解。它們無法完成每一項帳戶特定審查，也無法推翻安全、付款或合規要求。開啟各管道時，請以當時顯示的服務時間和回覆資訊為準。