如果我們這端已成功寄送電子郵件，但您仍未收到，問題通常與您的電子郵件服務供應商所採用的篩選或封鎖機制有關。請按照以下步驟解決問題：
1. 執行全面搜尋
電子郵件可能會被自動分類到非主要資料夾：
搜尋所有資料夾：在搜尋列中輸入我們的網域名稱（例如 fxtrading.com），並選擇「所有資料夾」
檢查特定類別：
Gmail 使用者：查看「社交」或「促銷內容」分頁
Outlook/Hotmail 使用者：檢查「其他」收件匣和「垃圾郵件」資料夾
企業電子郵件使用者：尋找「隔離區」資料夾
2. 確認允許清單設定
確保您的允許清單已正確設定：
新增整個網域：將 @fxtrading.com 加入允許清單，而非逐一加入電子郵件地址
檢查封鎖清單：確認我們的網域未被意外加入您的寄件者封鎖清單
確認信箱容量：確保您的收件匣尚未滿載，否則伺服器將拒收所有寄入的電子郵件
3. 企業電子郵件使用者：IT 層級調查
如果您使用企業電子郵件地址，即使已設定個人允許清單，公司防火牆仍可能封鎖電子郵件：
聯絡您的 IT 部門：詢問來自我們網域或 IP地址的電子郵件是否在閘道層級遭到封鎖
提供技術詳細資訊：向您的 IT 團隊提供我們的寄件網域和 IP地址，以進行手動核准
檢查灰名單政策：部分企業伺服器會延遲寄送陌生寄件者的郵件
4. 電子郵件服務供應商的系統層級封鎖
部分電子郵件服務供應商會實施無提示篩選：
檢查遭封鎖郵件記錄：例如，QQ Mail 使用者可以查看「偏好設置」→「反垃圾郵件」→「查詢遭封鎖的電子郵件」
嘗試其他電子郵件：考慮使用 Gmail 或 Outlook，以排除特定供應商造成的問題
如何變更註冊電子郵件地址？
無論您的身分驗證仍在進行中或已經完成，註冊電子郵件地址均使用以下同一套變更流程。
如果您可以登入客戶後台
登入客戶後台。
在左側導覽列中選擇安全。
找到電子郵件地址，然後點選右側的更新。
依照頁面提示完成安全驗證並確認新的電子郵件地址。
如果舊註冊郵箱無法用於登入，但您仍可存取該郵箱
請使用舊註冊電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，以及舊郵箱已無法用於登入客戶後台完成自助更新。我們的客戶服務團隊將審核要求並說明下一個安全步驟。
如果您也無法存取舊郵箱
請使用目前可存取的電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，並說明您既無法存取舊郵箱，也無法登入客戶後台。此要求需要進行更嚴格的帳戶復原審核。
身分與帳戶核驗
在作出任何變更前，我們可能要求進行身分驗證，包括人臉或活體驗證。我們也可能核驗其他帳戶資料，包括但不限於交易帳戶號碼、最近一次入金金額、大約帳戶餘額、最近交易品種、大約開戶日期，以及曾綁定哪些驗證器和綁定時間。
請勿在一般電子郵件中附加身分證明或居住地址證明。如果需要文件、人臉或活體驗證或其他核驗，請只依照客戶服務團隊提供的安全流程操作。切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整銀行卡號、安全碼、PIN、私鑰或復原短語。請只透過團隊指定的方式提供其要求的最低必要資料。只有完成所需核驗後，註冊郵箱地址才可變更。