如果您在格倫外匯客戶後台中的姓名拉丁字母拼寫與身分證明文件不符，請透過官方支援管道申請更正。
如果無法繼續或再次提交驗證，該怎麼辦？
請在客戶後台的驗證流程中完成身分證明、人臉或活體驗證以及居住地址證明，並依照頁面顯示的指引操作。
如果驗證流程已無法再次提交，請登入客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇建立服務請求。
選擇驗證。
要求客戶服務團隊協助重設或重新開啟您的驗證流程，並提供無法繼續的驗證環節及頁面顯示的完整提示。
請勿在此服務請求中附加或上傳身分證明或居住地址證明副本，也不要透過電子郵件或線上服務傳送這些文件。如果 FXTRADING.com 明確要求提供其他額外的輔助證明資料，只能透過驗證服務請求上傳指定的其他輔助資料。驗證流程重設後，請返回客戶後台的驗證版塊，在該流程中完成要求的身分、人臉或活體、或地址驗證。
申請更正前
請將顯示的資訊與驗證時使用的身分證明文件進行比較。請檢查：
姓氏與名字的順序；
拼寫與空格；
連字號或其他字元；
是否包含中間名；以及
申請使用的拼寫是否載於官方文件。
請使用獲接受的身分證明文件上所顯示的法定拼寫。帳戶記錄可能不接受慣用或非正式拼寫。
申請更正
登入客戶後台。
開啟服務中心或官方線上服務。
說明您姓名的拉丁字母拼寫有誤。
提供目前顯示的拼寫及申請使用的法定拼寫。
附上相關個人檔案或交易帳戶參考資料。
僅透過該申請所提供的安全方式上傳佐證資料。
如有安全上傳選項，請勿透過一般電子郵件或聊天傳送未經遮蔽的護照或身分證明文件。
我是否需要重新完成驗證？
格倫外匯將判斷是否可以根據已驗證的資訊完成變更，或是否需要額外的佐證資料或驗證。更正不保證只會影響顯示內容；當法定姓名與現有記錄不符時，亦可能影響帳戶或交易審查。
更正需要多長時間？
請以該申請所提供的狀態或預估時間為準。所需時間可能取決於變更類型、所需佐證資料，以及是否正在審查其他帳戶或交易。
請勿重複提交申請。如果更正已完成，但平台仍顯示先前的拼寫，請先登出、重新整理客戶後台並再次登入，然後再聯絡支援。
如果我無法登入，該怎麼辦？
如遇客戶後台存取問題，請使用忘記密碼。如果還需要恢復帳戶，請使用註冊的電子郵件地址透過客戶後台的服務中心聯絡我們的客戶服務團隊，並說明這兩項問題。切勿提供密碼或一次性驗證碼。