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為什麼我無法存取或使用 FXT AI?

排解與訂閱狀態、續訂付款、Tokens 或登入相關的 FXT AI 存取及使用問題,並瞭解聯絡客戶服務團隊時需要提供哪些資料。

查看 FXT AI 中顯示的訊息,並與以下常見原因進行比較。

FXT AI 無法開啟

如果 FXT AI 無法開啟,或英文介面顯示「We could not start this feature. Try again.」,僅憑這則訊息不能確定是付款、訂閱或 Tokens 問題。請勿僅為解決開啟失敗而購買、續訂或升級方案。如果無法查看訂閱中心,請使用下方的聯絡途徑;訂閱詳情只需提供您能夠查看的資訊。


您沒有訂閱

使用 FXT AI 前,請在訂閱頁面選擇可用的方案。


您的訂閱已暫停

續訂付款未完成。請將足夠的資金存入您的投資錢包,並從訂閱中心手動續訂。


您的訂閱已到期

從訂閱頁面提交新的訂閱訂單。


您的 Tokens 不足

在訂閱中心查看您的下一次重設時間或升級選項。目前無法單獨加購 Tokens。


問題仍未解決,或無法查看訂閱狀態時

如需帳戶相關的協助,請登入客戶後台,從左側選單開啟服務中心,選擇建立案件,再選擇最符合您問題的類別和選項。請使用目前介面中對應的操作。

如果現有類別或問題選項均不適用於您的 FXT AI 問題,請返回類別選擇頁面,選擇目前介面中的開啟即時對話,聯絡客戶服務團隊。

請提供:

  • 您的客戶 ID;

  • 您的訂閱狀態和方案;

  • 您嘗試使用的功能;

  • 大約的日期和時間;

  • 錯誤訊息;以及

  • 未洩露密碼或其他敏感驗證資訊的螢幕截圖。

是否回答了您的問題?