適用範圍：Tokens 的處理方式可能取決於方案、功能、請求結果和訂單狀態。針對受影響的請求，請以訂閱中心顯示的 Tokens 餘額和使用記錄為準。
當服務請求失敗且未提供任何結果時，FXT AI 會自動退還已保留或預先扣除的 Tokens。通常不需要手動調整 Tokens。
如果您看到失敗訊息：
當同一請求仍在處理時，請勿重複提交。
重新整理 FXT AI。
在訂閱中心查看您的 Tokens 餘額和使用詳情。
確認原始請求是否稍後完成，或 Tokens 是否已退還。
如需帳戶相關的協助，請登入客戶後台，從左側選單開啟服務中心，選擇建立案件，再選擇最符合您問題的類別和選項。請使用目前介面中對應的操作。
如果現有類別或問題選項均不適用於您的 FXT AI 問題，請返回類別選擇頁面，選擇目前介面中的開啟即時對話，聯絡客戶服務團隊。
請提供：
您的客戶 ID；
使用的功能，例如 AI 問答、報告生成或 AI 投資預測；
提出請求的大約日期和時間；
顯示為已扣除的 Tokens 數量；
顯示的任何請求或訂單參考編號；以及
錯誤訊息或螢幕截圖。
請勿包含您的密碼或一次性驗證碼。