إليك دليلًا شاملًا لمساعدتك على تتبع عملية التحقق الخاصة بك وفهمها على FXTRADING.com.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من متابعة التحقق أو إعادة إرساله؟
استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.
إذا لم يعد مسار التحقق يسمح بإرسال محاولة أخرى، فسجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات من قائمة التنقل الجانبية اليسرى.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر التحقق.
اطلب من فريق دعم العملاء إعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد، واذكر خطوة التحقق التي تعذر إكمالها والرسالة الدقيقة المعروضة.
لا ترفق أو تحمّل نسخًا من مستند الهوية أو إثبات العنوان في هذه التذكرة، ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا طلبت FXTRADING.com تحديدًا أدلة داعمة إضافية أخرى، فحمّل فقط المستندات الداعمة المطلوبة عبر تذكرة التحقق. بعد إعادة ضبط المسار، ارجع إلى قسم التحقق في بوابة العميل وأكمل هناك خطوة التحقق المطلوبة للهوية أو الوجه أو التحقق الحيوي أو العنوان.
كيف أتحقق من حالة التحقق الخاصة بي؟
يمكنك بسهولة متابعة حالة التحقق الخاصة بك من خلال الشريط الموجود أعلى بوابة العميل. وإذا رُفض أي من مستنداتك، فستجد شرحًا مفصلًا هناك.
سترسل إليك FXTRADING.com إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند نقطتين رئيسيتين:
عند تقديم مستندات التحقق الخاصة بك (إثبات الهوية (POI) و/أو إثبات العنوان (POA))
عند الانتهاء من مراجعة مستنداتك (سواء تمت الموافقة عليها أو رُفضت)
اتبع متطلبات المستندات والأمثلة المعروضة في مسار التحقق في بوابة العميل. وإذا رُفض مستند، فاستخدم السبب المذكور لتصحيحه أو استبداله.
شرح حالات التحقق الشائعة
لم يبدأ التحقق
تظهر هذه الحالة عندما لا تكون قد بدأت عملية التحقق بعد. ما عليك سوى النقر على "إكمال الملف الشخصي" للبدء.
اكتمل التحقق الجزئي
تظهر هذه الحالة بعد التحقق من هاتفك وبريدك الإلكتروني ومعلوماتك الشخصية وإكمال ملفك الاقتصادي. خطوتك التالية هي تحميل مستندات POI (إثبات الهوية) وPOA (إثبات العنوان).
تم تقديم POI (إثبات الهوية) أو تمت الموافقة عليه
بعد تقديم POI (إثبات الهوية) الخاص بك بنجاح والموافقة عليه، ستحتاج إلى المتابعة بتحميل مستندات POA (إثبات العنوان) الخاصة بك.
تم رفض POI (إثبات الهوية)
رفض مؤقت: رُفضت مستنداتك لأنها لم تستوفِ متطلباتنا. يُرجى تحميل مستندات مستوفية للمتطلبات مرة أخرى.
رفض نهائي: بعد عشر محاولات غير ناجحة، لن تتمكن بعد ذلك من تحميل المستندات. يُرجى التواصل عبر [email protected] للحصول على المساعدة.
تمت الموافقة على POI (إثبات الهوية)، لكن تم رفض POA (إثبات العنوان)
رفض مؤقت: رُفضت مستندات POA (إثبات العنوان) الخاصة بك لعدم استيفائها المتطلبات. يُرجى تحميلها مرة أخرى.
رفض نهائي: بعد عشر محاولات غير ناجحة، ستحتاج إلى التواصل عبر [email protected] للمتابعة.
تم التحقق بالكامل
تظهر هذه الحالة بمجرد إكمالك جميع خطوات التحقق بنجاح. تهانينا!