حدد أولًا كلمة المرور المتأثرة. لا تؤدي إعادة تعيين كلمة مرور بوابة العميل إلى إعادة تعيين كلمة مرور التداول أو كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط.
بوابة العميل الرسمية: https://my.fxtrading.com/. استخدم استرداد تسجيل الدخول إلى بوابة العميل فقط للوصول إلى بوابة العميل وSocial Trading. تختلف كلمة مرور التداول MT4/MT5 وكلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط، وتتم إدارتهما من إجراءات الحساب بعد تسجيل الدخول. لا ترسل كلمة مرور أو OTP إلى الدعم.
ما كلمة المرور التي أحتاج إلى إعادة تعيينها؟
كلمة مرور بوابة العميل: تُستخدم لتسجيل الدخول إلى بوابة العميل وإدارة الملف الشخصي.
كلمة مرور التداول: تُستخدم لتسجيل الدخول إلى حساب MetaTrader محدد مع صلاحيات التداول.
كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط: تُستخدم لعرض حساب MetaTrader محدد دون صلاحيات التداول.
كلمة المرور الخاصة بالمنتج: تُستخدم فقط لخدمة مؤهلة، مثل وظيفة لإدارة الأموال، عندما يعرض ذلك المنتج خيارًا منفصلًا لكلمة المرور.
استخدم كلمة مرور التداول ، وليس «كلمة المرور الرئيسية»، عند الإشارة إلى كلمة المرور التي تسمح بالتداول.
إعادة تعيين كلمة مرور بوابة العميل عند تسجيل الخروج
افتح صفحة تسجيل الدخول الرسمية إلى FXTRADING.com.
حدد نسيت كلمة المرور .
أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل في ملفك الشخصي.
أكمل عملية التحقق الأمني المعروضة.
أنشئ كلمة مرور جديدة تستوفي جميع المتطلبات المعروضة على الشاشة.
سجل الدخول باستخدام كلمة مرور بوابة العميل الجديدة.
افتح الموقع الإلكتروني مباشرةً بدلًا من استخدام رابط لإعادة تعيين كلمة المرور من رسالة غير متوقعة.
تغيير كلمة مرور بوابة العميل عند تسجيل الدخول
سجل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح الإعدادات .
حدد الأمان .
ابحث عن كلمة مرور البوابة وحدد تحديث .
أكمل عملية التحقق الأمني المعروضة.
أنشئ كلمة المرور الجديدة وأكدها.
سجل الخروج وتأكد من أن كلمة مرور بوابة العميل الجديدة تعمل.
إعادة تعيين كلمة مرور التداول
سجل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح قائمة الحسابات وحدد حساب التداول المعني.
افتح قائمة إجراءات الحساب.
حدد خيار تحديث كلمة مرور التداول .
أكمل عملية التحقق الأمني المعروضة.
أنشئ كلمة المرور الجديدة وأكدها.
سجل الخروج من MetaTrader، وحدد الخادم الصحيح، ثم سجل الدخول باستخدام كلمة مرور التداول.
لا يؤدي تغيير كلمة مرور التداول إلى تغيير كلمة مرور بوابة العميل.
تعيين كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط أو تغييرها
افتح إجراءات حساب التداول نفسها وحدد خيار كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط المعروض. أنشئ كلمة مرور مختلفة عن كلمة مرور التداول.
عند تسجيل الدخول إلى MetaTrader باستخدام كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط، لا تكون خيارات التداول متاحة حسب التصميم.
تغيير كلمة مرور التداول أو كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط من داخل MT4 أو MT5
استخدم هذا المسار فقط إذا كنت تعرف كلمة مرور التداول الحالية. قد تعرض MetaTrader هذا الاسم باعتباره كلمة المرور الرئيسية. يغيّر هذا المسار كلمة المرور ولا يستعيد كلمة مرور منسية. إذا كنت لا تعرف كلمة مرور التداول الحالية أو لم يظهر خيار تغيير كلمة المرور، فاستخدم خطوات بوابة العميل أعلاه.
MT4 أو MT5 على الكمبيوتر
اتصل بحساب التداول المعني باستخدام الخادم الصحيح وكلمة مرور التداول الحالية.
افتح الأدوات ← الخيارات ← الخادم. ويمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن على الحساب الحالي ضمن المستكشف ← الحسابات واختيار تغيير كلمة المرور إذا ظهر هذا الخيار.
بجوار حقل كلمة المرور، اختر تغيير.
أدخل كلمة مرور التداول الحالية.
اختر تغيير كلمة مرور التداول/كلمة المرور الرئيسية أو تغيير كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط.
أدخل كلمة المرور الجديدة وأكدها وفقًا للمتطلبات الحالية المعروضة، ثم أكّد التغيير.
تطبيق MT4 أو MT5 على iOS أو Android
افتح الحسابات أو إدارة الحسابات في تطبيق MetaTrader الرسمي.
حدد الحساب الحالي المعني وتحقق من رقم الحساب والخادم.
افتح قائمة الحساب أو رمز المزيد، ثم اختر تغيير كلمة المرور إذا ظهر.
اختر كلمة مرور التداول/كلمة المرور الرئيسية أو كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط.
أدخل كلمة مرور التداول الحالية، ثم أدخل كلمة المرور الجديدة وأكدها وأكمل التغيير.
بعد تغيير كلمة المرور
ينطبق التغيير على حساب التداول المحدد حاليًا فقط.
أعد الاتصال باستخدام رقم الحساب والخادم الصحيحين وكلمة المرور الجديدة.
تتيح كلمة مرور المستثمر/للقراءة فقط العرض ولا تتيح وضع الصفقات أو تغييرها.
قد تختلف أسماء القوائم أو إتاحة الخيار حسب إصدار MT4 أو MT5 ونظام التشغيل وإعدادات الخادم. إذا لم يظهر الخيار أو حدث خطأ، فلا تكرر المحاولات؛ استخدم بوابة العميل.
لا ترسل كلمة المرور الحالية أو الجديدة أو رمز التحقق لموظف Fin أو لأي زميل أو عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو تذكرة الدعم.
ما متطلبات كلمة مرور بوابة العميل؟
تتطلب القاعدة الحالية لبوابة العميل ما يلي:
8 إلى 15 حرفًا؛
حرف إنجليزي كبير واحد على الأقل؛
حرف إنجليزي صغير واحد على الأقل؛
رقم واحد على الأقل؛ و
رمز خاص مسموح به واحد على الأقل.
أنشئ كلمة مرور فريدة تستوفي جميع المتطلبات المعروضة على شاشة كلمة المرور، ولا تُعد استخدام كلمة مرور من خدمة أخرى.
لم أتلقَّ رمز تحقق أو رسالة إعادة تعيين
تأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني المسجل في ملفك الشخصي في بوابة العميل.
ابحث عن FXTRADING.com في جميع مجلدات صندوق البريد، بما في ذلك البريد العشوائي وغير المرغوب فيه والعروض الترويجية والعزل.
تحقق من أن صندوق البريد غير ممتلئ وأن نطاق FXTRADING.com غير محظور.
انتظر حتى يصبح خيار إعادة الإرسال على الشاشة متاحًا قبل طلب رمز آخر.
استخدم طريقة تحقق أخرى فقط إذا أتاح المسار الرسمي واحدة.
كيف أغيّر عنوان بريدي الإلكتروني المسجّل؟
تُستخدم العملية نفسها لتغيير البريد الإلكتروني المسجّل سواء كان التحقق من الهوية جاريًا أو مكتملًا.
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
اختر الأمان من قائمة التنقل اليسرى.
ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني واختر تحديث على اليمين.
أكمل فحوص الأمان المعروضة وأكّد البريد الإلكتروني الجديد.
إذا تعذر استخدام البريد القديم لتسجيل الدخول ولكن ما زال بإمكانك الوصول إلى صندوقه
أرسل رسالة من عنوان البريد الإلكتروني القديم المسجّل إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأن البريد القديم لا يتيح تسجيل الدخول إلى بوابة العميل لإجراء التحديث ذاتيًا. سيراجع فريق دعم العملاء الطلب ويوضح الخطوة الآمنة التالية.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى صندوق البريد القديم أيضًا
أرسل رسالة من عنوان يمكنك الوصول إليه إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأنك لا تستطيع الوصول إلى صندوق البريد القديم أو بوابة العميل. سيتطلب الطلب مراجعة معززة لاسترداد الحساب.
فحوص الهوية والحساب
قبل إجراء أي تغيير، قد نطلب التحقق من الهوية، بما في ذلك التحقق من الوجه أو الحضور الحيوي. وقد نتحقق أيضًا من رقم حساب التداول وآخر مبلغ إيداع والرصيد التقريبي والأدوات المتداولة مؤخرًا والتاريخ التقريبي لفتح الحساب ووسائل المصادقة التي سبق ربطها ووقت ربطها.
لا ترفق مستندات الهوية أو إثبات العنوان برسالة بريد إلكتروني عادية. إذا لزم تقديم مستندات أو إجراء تحقق من الوجه أو الحضور الحيوي أو فحص آخر، فاتبع فقط العملية الآمنة التي يحددها فريق دعم العملاء. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رقم PIN أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد. قدّم فقط الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة بالطريقة التي يحددها الفريق. لا يمكن تغيير البريد إلا بعد استكمال الفحوص المطلوبة.
الصفحة مقفلة أو تعرض خطأ
أوقف المحاولات المتكررة واتبع إجراء معالجة الخطأ أو الاسترداد المعروض على الشاشة. قد تختلف الفترة المفروضة للتقييد والإجراء المطلوب؛ لا تغيّر حرفًا إلا عندما تحدد شاشة كلمة المرور أنه غير صالح.
إذا لم يظهر أي إجراء للاسترداد، فالتقط الخطأ دون كشف كلمة مرور أو رمز تحقق، وتواصل مع الدعم الرسمي.
لم أطلب إعادة تعيين كلمة المرور
لا تفتح رابط إعادة التعيين ولا تشارك الرمز. افتح بوابة العميل الرسمية مباشرةً، وراجع الجلسات النشطة وإعدادات الأمان، وغيّر كلمة المرور المتأثرة، وتواصل مع الدعم الرسمي إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به.
لن يطلب منك دعم FXTRADING.com مطلقًا كلمة مرورك أو رمز التحقق الذي يُستخدم لمرة واحدة.