اتبع الخطوات التالية باستخدام عناصر التحكم المقابلة في واجهتك الحالية.

إذا كنت لا تزال قادرًا على تسجيل الدخول إلى بوابة العميل:

يخضع اسم صاحب الحساب أو المستفيد البنكي للمطابقة مع الاسم الموثق للعميل. يقلل ذلك المخاطر لكنه لا يجعل النشاط غير المصرح به مستحيلاً.
​

تتطلب إضافة محفظة عملات مشفرة تحقق OTP عبر الهاتف أو البريد أو تطبيق المصادقة المسجل. بعد إضافتها، تخضع المحفظة لفترة أمان مدتها 24 ساعة ويُرسل إشعار إلى البريد المسجل.
​

إذا لم تتعرف على المحفظة، فاحذفها خلال فترة الأمان عندما يكون الخيار متاحًا، وأمّن البريد وبوابة العميل وأبلغنا فورًا. إذا تعذر حذف المحفظة وكان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل، فأبلغ عن ذلك عبر مركز الخدمات. إذا تعذر تسجيل الدخول إلى بوابة العميل، أو كنت بحاجة إلى مساعدة فورية بشأن نشاط يُشتبه بأنه غير مصرح به، فاستخدم الدردشة المباشرة الرسمية.

لا تشارك كلمة المرور أو OTP أو المفتاح الخاص أو عبارة الاسترداد، ولا توافق على طلب مصادقة لم تبدأه.
​

يتحمل العملاء مسؤولية حماية بريدهم وأجهزتهم وكلمات المرور ووسائل التحقق وأصولهم الرقمية. تقلل ضوابط الأمان المخاطر لكنها لا تمنع كل نشاط أو خسارة غير مصرح بها. تُراجع البلاغات وفق شروط الحساب والقانون وظروف الحالة، ولا يحد هذا المقال من أي حق أو التزام لا يجوز استبعاده قانونًا.