يستخدم متصفح Safari آليات معالجة أمنية فريدة، خاصةً لحقول الإدخال التي تتضمن معلومات حساسة (مثل رموز التحقق للمصادقة الثنائية (2FA)). قد تتعارض هذه الآليات أحيانًا مع أنظمة التحقق من صحة النماذج في منصتنا، ما يؤدي إلى تعذّر إدخال الأرقام بشكل طبيعي.

في Safari على iOS وmacOS، عندما يحاول النظام ملء رموز التحقق للمصادقة الثنائية (2FA) تلقائيًا، غالبًا ما يتعذر إدخال الأرقام القليلة الأولى بشكل صحيح. ويرجع ذلك إلى أن المعالجة الخاصة التي يستخدمها Safari لحقول الإدخال الآمنة ليست متوافقة بالكامل مع بنية النماذج الآمنة في منصتنا.

تُظهر الأبحاث التقنية أن Safari يواجه أحيانًا مشكلات لا تظهر فيها لوحة المفاتيح الافتراضية بشكل صحيح عند معالجة أنواع معينة من حقول الإدخال الآمنة، وتظهر بدلاً منها مساحات فارغة، ما يجعل إدخال رموز التحقق مستحيلاً على المستخدمين. وتنتشر هذه المشكلة بشكل خاص على أجهزة iOS.

الحل الأبسط والأكثر مباشرة هو استخدام متصفحات أخرى مؤقتًا، مثل Google Chrome أو Firefox أو Microsoft Edge، لتسجيل الدخول إلى منصتنا. هذه المتصفحات متوافقة بالكامل مع نظام المصادقة الثنائية (2FA) لدينا، ما يضمن تجربة تسجيل دخول سلسة.

إذا كنت تفضّل استخدام متصفح Safari، فيمكنك تجربة الإجراءات التالية:

لتجنب مشكلات توافق المتصفح، يمكنك تنزيل تطبيقنا الرسمي للهواتف المحمولة واستخدامه، إذ يوفر تجربة تحقق للمصادقة الثنائية (2FA) أكثر استقرارًا وأمانًا.

ج: يستخدم Safari آليات أمان وطرقًا لمعالجة النماذج تختلف عن المتصفحات الأخرى. وتظهر هذه الاختلافات بوضوح خصوصًا عند معالجة عمليات التحقق الآمنة مثل المصادقة الثنائية (2FA).
​

ج: نعم، يعمل فريقنا التقني بفاعلية مع الدعم التقني لدى Apple لإيجاد حلول لمشكلة التوافق هذه وتحسين منصتنا لاستيعاب خصائص المتصفحات المختلفة.
​

ج: نعم، تستخدم المتصفحات الشائعة مثل Google Chrome وFirefox وMicrosoft Edge تدابير أمنية عالية المستوى، ويمكن استخدامها بأمان للوصول إلى منصتنا.
​

ج: لا. هذه المشكلة تتعلق فقط بتوافق المتصفح ولا تؤثر في أمان حسابك. تظل ميزة المصادقة الثنائية (2FA) نفسها فعّالة، رغم أنك قد تواجه صعوبات عند إدخال رموز التحقق في Safari.