يتوفر فريق دعم العملاء البشري من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–22:00 GMT+8 (بتوقيت بكين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا). خارج هذه الساعات، يتولى Fin AI الدردشة ويمكنه تقديم معلومات عامة وخطوات أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تستمر المراجعات الخاصة بالحساب التي تتطلب فريقًا بشريًا خلال ساعات عمل الموظفين.

استخدم مركز الخدمات بعد تسجيل الدخول لتقديم طلب، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل متى أمكن. أدرج مرجع الحساب أو المعاملة ذي الصلة، والخطأ أو الحالة بدقة، والتاريخ والوقت مع المنطقة الزمنية.

لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا صالحًا لمرة واحدة أو رقم البطاقة الكامل أو رمز أمان البطاقة أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد. استخدم أداة تحميل آمنة عندما يُطلب إثبات للتحقق أو الدفع.