هذا الدليل مخصص للعميل الفرد. قد تتطلب حسابات الشركات أو أنواع الحسابات الأخرى مستندات مختلفة.
​

يجب أن يتضمن المستند ما يلي:

استخدم عنوان إقامة. لا يكفي عنوان المراسلات أو صندوق البريد وحده لإثبات عنوان إقامة حالي.

استخدم فئة مستند معروضة في عملية التحقق الآمنة. تشمل الفئات الشائعة:

يجب أن تكون الجهة المُصدرة والدولة ونوع المستند مدعومة في عملية التحقق. لا ينبغي افتراض قبول عقد إيجار أو خطاب غير رسمي أو فاتورة تسوق عبر الإنترنت أو مستند آخر غير معروض بوصفه مؤهلًا.

ينبغي عادةً أن يكون إثبات الهوية وإثبات العنوان مستندين منفصلين. إذا كانت عملية التحقق الآمنة تعرض تحديدًا مستند هوية حكوميًا يُظهر عنوان إقامتك الحالي كخيار POA (إثبات العنوان)، فاتبع هذه التعليمات. لا تقدم جواز سفر باعتباره POA (إثبات العنوان) لمجرد أنه قُبل كإثبات للهوية.

لا يقتصر POA (إثبات العنوان) على اللغة الإنجليزية في جميع الحالات. قدم المستند الأصلي من خلال عملية التحقق الآمنة.
​

إذا كانت لغة المستند غير مدعومة وطلبت العملية ترجمة، فقدم كليهما:

لا تقدم ترجمة ذاتية أو ترجمة أُنشئت من خلال تعديل الصورة الأصلية.

استخدم نوع ملف تقبله أداة التحميل. وقد يشمل ذلك، بحسب المستند:

لا تحمّل لقطة شاشة أو صورة مقتصة أو ملفًا معدّلًا أو صورة ضبابية أو مستندًا به صفحات مفقودة. لا تضف علامات أو مرشحات أو تظليلات أو تعديلات رقمية إلى المستند الأصلي.

لا ترسل POA (إثبات العنوان) عبر البريد الإلكتروني العادي أو الدردشة عندما تكون أداة التحميل الآمنة متاحة.

افتح مهمة التحقق واقرأ السبب المسجل. صحح تلك المشكلة المحددة وأعد التقديم من خلال العملية الآمنة.
​

إذا كان السبب فارغًا أو غير واضح، أو كانت فئة المستند غير متاحة، أو تعذر على العملية المؤتمتة معالجة مستند حكومي محلي صالح، فتواصل مع الدعم من خلال بوابة العميل بعد تسجيل الدخول لمراجعته. لا تحمّل الملف نفسه مرارًا دون معرفة المشكلة المسجلة.
​

يتم تأكيد قبول المستند بعد تقديمه ومراجعته.