إذا لم تتلقَّ رسائل البريد الإلكتروني منا رغم نجاح التسليم من جانبنا، فعادةً ما تكمن المشكلة في آليات التصفية أو الحظر لدى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. اتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:
1. إجراء بحث شامل
قد يتم فرز رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا في مجلدات غير أساسية:
ابحث في جميع المجلدات: أدخل اسم نطاقنا (مثل fxtrading.com) في شريط البحث وحدد "جميع المجلدات"
تحقق من فئات محددة:
مستخدمو Gmail: ابحثوا في علامتي التبويب "الاجتماعية" أو "العروض الترويجية"
مستخدمو Outlook/Hotmail: تحققوا من صندوق الوارد "أخرى" ومجلد "البريد الإلكتروني غير الهام"
مستخدمو البريد الإلكتروني للشركات: ابحثوا عن مجلد "العزل"
2. التحقق من إعدادات القائمة البيضاء
تأكد من إعداد قائمتك البيضاء بشكل صحيح:
أضف النطاق بالكامل: أضف @fxtrading.com إلى القائمة البيضاء بدلًا من عناوين البريد الإلكتروني الفردية
تحقق من قوائم الحظر: تأكد من أن نطاقنا لم يُضف عن طريق الخطأ إلى قائمة المرسلين المحظورين لديك
تحقق من سعة صندوق البريد: تأكد من أن صندوق الوارد لديك ليس ممتلئًا، لأن ذلك سيؤدي إلى رفض الخوادم لجميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة
3. مستخدمو البريد الإلكتروني للشركات: التحقيق على مستوى تقنية المعلومات
إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني خاصًا بشركة، فقد تحظر جدران الحماية في الشركة رسائل البريد الإلكتروني حتى مع وجود إعدادات شخصية للقائمة البيضاء:
تواصل مع قسم تقنية المعلومات لديك: اسأل عما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الواردة من نطاقنا أو عنوان IP الخاص بنا محظورة على مستوى البوابة
قدّم التفاصيل التقنية: شارك نطاق الإرسال وعنوان IP الخاص بنا مع فريق تقنية المعلومات لديك للموافقة اليدوية
تحقق من سياسات الإدراج الرمادي: تؤخر بعض خوادم الشركات تسليم الرسائل الواردة من مرسلين غير مألوفين
4. الحظر على مستوى نظام مزود خدمة البريد الإلكتروني
يطبق بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني تصفية صامتة:
تحقق من سجلات الرسائل المحظورة: على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي QQ Mail التحقق من "الإعدادات" → "مكافحة البريد العشوائي" → "الاستعلام عن رسائل البريد الإلكتروني المحظورة"
جرّب بريدًا إلكترونيًا بديلًا: فكّر في استخدام Gmail أو Outlook لاستبعاد المشكلات الخاصة بالمزود
كيف أغيّر عنوان بريدي الإلكتروني المسجّل؟
تُستخدم العملية نفسها لتغيير البريد الإلكتروني المسجّل سواء كان التحقق من الهوية جاريًا أو مكتملًا.
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
اختر الأمان من قائمة التنقل اليسرى.
ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني واختر تحديث على اليمين.
أكمل فحوص الأمان المعروضة وأكّد البريد الإلكتروني الجديد.
إذا تعذر استخدام البريد القديم لتسجيل الدخول ولكن ما زال بإمكانك الوصول إلى صندوقه
أرسل رسالة من عنوان البريد الإلكتروني القديم المسجّل إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأن البريد القديم لا يتيح تسجيل الدخول إلى بوابة العميل لإجراء التحديث ذاتيًا. سيراجع فريق دعم العملاء الطلب ويوضح الخطوة الآمنة التالية.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى صندوق البريد القديم أيضًا
أرسل رسالة من عنوان يمكنك الوصول إليه إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأنك لا تستطيع الوصول إلى صندوق البريد القديم أو بوابة العميل. سيتطلب الطلب مراجعة معززة لاسترداد الحساب.
فحوص الهوية والحساب
قبل إجراء أي تغيير، قد نطلب التحقق من الهوية، بما في ذلك التحقق من الوجه أو الحضور الحيوي. وقد نتحقق أيضًا من رقم حساب التداول وآخر مبلغ إيداع والرصيد التقريبي والأدوات المتداولة مؤخرًا والتاريخ التقريبي لفتح الحساب ووسائل المصادقة التي سبق ربطها ووقت ربطها.
لا ترفق مستندات الهوية أو إثبات العنوان برسالة بريد إلكتروني عادية. إذا لزم تقديم مستندات أو إجراء تحقق من الوجه أو الحضور الحيوي أو فحص آخر، فاتبع فقط العملية الآمنة التي يحددها فريق دعم العملاء. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رقم PIN أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد. قدّم فقط الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة بالطريقة التي يحددها الفريق. لا يمكن تغيير البريد إلا بعد استكمال الفحوص المطلوبة.