إذا لم تتلقَّ رسائل البريد الإلكتروني منا رغم نجاح التسليم من جانبنا، فعادةً ما تكمن المشكلة في آليات التصفية أو الحظر لدى مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. اتبع هذه الخطوات لحل المشكلة:
1. إجراء بحث شامل
قد يتم فرز رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا في مجلدات غير أساسية:
ابحث في جميع المجلدات: أدخل اسم نطاقنا (مثل fxtrading.com) في شريط البحث وحدد "جميع المجلدات"
تحقق من فئات محددة:
مستخدمو Gmail: ابحثوا في علامتي التبويب "الاجتماعية" أو "العروض الترويجية"
مستخدمو Outlook/Hotmail: تحققوا من صندوق الوارد "أخرى" ومجلد "البريد الإلكتروني غير الهام"
مستخدمو البريد الإلكتروني للشركات: ابحثوا عن مجلد "العزل"
2. التحقق من إعدادات القائمة البيضاء
تأكد من إعداد قائمتك البيضاء بشكل صحيح:
أضف النطاق بالكامل: أضف @fxtrading.com إلى القائمة البيضاء بدلًا من عناوين البريد الإلكتروني الفردية
تحقق من قوائم الحظر: تأكد من أن نطاقنا لم يُضف عن طريق الخطأ إلى قائمة المرسلين المحظورين لديك
تحقق من سعة صندوق البريد: تأكد من أن صندوق الوارد لديك ليس ممتلئًا، لأن ذلك سيؤدي إلى رفض الخوادم لجميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة
3. مستخدمو البريد الإلكتروني للشركات: التحقيق على مستوى تقنية المعلومات
إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني خاصًا بشركة، فقد تحظر جدران الحماية في الشركة رسائل البريد الإلكتروني حتى مع وجود إعدادات شخصية للقائمة البيضاء:
تواصل مع قسم تقنية المعلومات لديك: اسأل عما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الواردة من نطاقنا أو عنوان IP الخاص بنا محظورة على مستوى البوابة
قدّم التفاصيل التقنية: شارك نطاق الإرسال وعنوان IP الخاص بنا مع فريق تقنية المعلومات لديك للموافقة اليدوية
تحقق من سياسات الإدراج الرمادي: تؤخر بعض خوادم الشركات تسليم الرسائل الواردة من مرسلين غير مألوفين
4. الحظر على مستوى نظام مزود خدمة البريد الإلكتروني
يطبق بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني تصفية صامتة:
تحقق من سجلات الرسائل المحظورة: على سبيل المثال، يمكن لمستخدمي QQ Mail التحقق من "الإعدادات" → "مكافحة البريد العشوائي" → "الاستعلام عن رسائل البريد الإلكتروني المحظورة"
جرّب بريدًا إلكترونيًا بديلًا: فكّر في استخدام Gmail أو Outlook لاستبعاد المشكلات الخاصة بالمزود
5. حلول بديلة
أثناء استكشاف المشكلة وإصلاحها، فكّر في هذه الخيارات:
بدّل طرق التحقق: استخدم التحقق عبر SMS أو التحقق الصوتي إذا كان متاحًا
حدّث بريدك الإلكتروني المسجل: غيّره إلى عنوان بريد إلكتروني أكثر موثوقية من خلال عملية التحقق لدينا
تواصل عبر الدردشة المباشرة: يمكن لفريق دعم العملاء لدينا المساعدة في التحقق اليدوي بعد تأكيد هويتك