يشرح هذا الدليل السياسة والإجراءات الحالية لتغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط ببوابة العميل لدى FXTRADING.com.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من متابعة التحقق أو إعادة إرساله؟
استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.
إذا لم يعد مسار التحقق يسمح بإرسال محاولة أخرى، فسجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات من قائمة التنقل الجانبية اليسرى.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر التحقق من الحساب. اختر مستند إثبات هوية غير صالح أو مستند إثبات إقامة غير صالح إذا كانت الرسالة المعروضة تطابق مشكلتك؛ وإلا فاختر أخرى لطلب عام لإعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد.
اطلب من فريق دعم العملاء إعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد، واذكر خطوة التحقق التي تعذر إكمالها والرسالة الدقيقة المعروضة.
لا ترفق أو تحمّل نسخًا من مستند الهوية أو إثبات العنوان في هذه التذكرة، ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا طلبت FXTRADING.com تحديدًا أدلة داعمة إضافية أخرى، فحمّل فقط المستندات الداعمة المطلوبة عبر تذكرة التحقق. بعد إعادة ضبط المسار، ارجع إلى قسم التحقق في بوابة العميل وأكمل هناك خطوة التحقق المطلوبة للهوية أو الوجه أو التحقق الحيوي أو العنوان.
كيف أغيّر عنوان بريدي الإلكتروني المسجّل؟
تُستخدم العملية نفسها لتغيير البريد الإلكتروني المسجّل سواء كان التحقق من الهوية جاريًا أو مكتملًا.
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
اختر الأمان من قائمة التنقل اليسرى.
ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني واختر تحديث على اليمين.
أكمل فحوص الأمان المعروضة وأكّد البريد الإلكتروني الجديد.
إذا تعذر استخدام البريد القديم لتسجيل الدخول ولكن ما زال بإمكانك الوصول إلى صندوقه
أرسل رسالة من عنوان البريد الإلكتروني القديم المسجّل إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأن البريد القديم لا يتيح تسجيل الدخول إلى بوابة العميل لإجراء التحديث ذاتيًا. سيراجع فريق دعم العملاء الطلب ويوضح الخطوة الآمنة التالية.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى صندوق البريد القديم أيضًا
أرسل رسالة من عنوان يمكنك الوصول إليه إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأنك لا تستطيع الوصول إلى صندوق البريد القديم أو بوابة العميل. سيتطلب الطلب مراجعة معززة لاسترداد الحساب.
فحوص الهوية والحساب
قبل إجراء أي تغيير، قد نطلب التحقق من الهوية، بما في ذلك التحقق من الوجه أو الحضور الحيوي. وقد نتحقق أيضًا من رقم حساب التداول وآخر مبلغ إيداع والرصيد التقريبي والأدوات المتداولة مؤخرًا والتاريخ التقريبي لفتح الحساب ووسائل المصادقة التي سبق ربطها ووقت ربطها.
لا ترفق مستندات الهوية أو إثبات العنوان برسالة بريد إلكتروني عادية. إذا لزم تقديم مستندات أو إجراء تحقق من الوجه أو الحضور الحيوي أو فحص آخر، فاتبع فقط العملية الآمنة التي يحددها فريق دعم العملاء. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رقم PIN أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد. قدّم فقط الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة بالطريقة التي يحددها الفريق. لا يمكن تغيير البريد إلا بعد استكمال الفحوص المطلوبة.
اعتبارات مهمة عند تحديث بريدك الإلكتروني
حسابات التداول المرتبطة: بعد تحديث عنوان البريد الإلكتروني لبوابة العميل، تظل جميع حسابات التداول ذات الصلة مرتبطة بملفك الشخصي الحالي. ولا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء إضافي لنقل سجل الحساب أو الأرصدة.
شخص واحد وملف شخصي واحد: لا تنشئ ملفًا ثانيًا في بوابة العميل لتغيير بريدك المسجل أو استرداده. استخدم التحديث بعد تسجيل الدخول أو مسار الاسترداد الآمن أعلاه؛ يراجع الفريق الهوية وملكية الحساب قبل أي تغيير.