إذا كانت تهجئة اسمك بالأبجدية اللاتينية في بوابة العميل لدى FXTRADING.com لا تتطابق مع وثيقة هويتك، فاطلب تصحيحها عبر قناة دعم رسمية.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من متابعة التحقق أو إعادة إرساله؟
استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.
إذا لم يعد مسار التحقق يسمح بإرسال محاولة أخرى، فسجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات من قائمة التنقل الجانبية اليسرى.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر التحقق من الحساب. اختر مستند إثبات هوية غير صالح أو مستند إثبات إقامة غير صالح إذا كانت الرسالة المعروضة تطابق مشكلتك؛ وإلا فاختر أخرى لطلب عام لإعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد.
اطلب من فريق دعم العملاء إعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد، واذكر خطوة التحقق التي تعذر إكمالها والرسالة الدقيقة المعروضة.
لا ترفق أو تحمّل نسخًا من مستند الهوية أو إثبات العنوان في هذه التذكرة، ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا طلبت FXTRADING.com تحديدًا أدلة داعمة إضافية أخرى، فحمّل فقط المستندات الداعمة المطلوبة عبر تذكرة التحقق. بعد إعادة ضبط المسار، ارجع إلى قسم التحقق في بوابة العميل وأكمل هناك خطوة التحقق المطلوبة للهوية أو الوجه أو التحقق الحيوي أو العنوان.
قبل طلب التصحيح
قارن المعلومات المعروضة بوثيقة الهوية المستخدمة للتحقق. تحقق مما يلي:
ترتيب اسم العائلة والاسم الأول؛
التهجئة والمسافات؛
الواصلات أو الأحرف الأخرى؛
ما إذا كان الاسم الأوسط مدرجًا؛ و
ما إذا كانت التهجئة المطلوبة تظهر في وثيقة رسمية.
استخدم التهجئة القانونية الظاهرة في وثيقة هوية مقبولة. قد لا تُقبل التهجئة المفضلة أو غير الرسمية في سجل الحساب.
اطلب التصحيح
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
للحصول على مزيد من المساعدة، سجّل الدخول إلى بوابة العميل، واختر مركز الخدمات من شريط التنقل الأيسر، ثم إنشاء تذكرة واتبع المسار الحساب والأمان → تغيير المعلومات الشخصية → تحديث الاسم القانوني. تابع الردود ضمن تذاكري.
وضّح أن تهجئة اسمك بالأبجدية اللاتينية غير صحيحة.
قدّم التهجئة الحالية المعروضة والتهجئة القانونية المطلوبة.
أدرج مرجع الملف الشخصي أو حساب التداول ذي الصلة.
حمّل الأدلة الداعمة فقط عبر الطريقة الآمنة المقدمة للطلب.
قدّم وثائق الهوية فقط من خلال عملية التحقق الرسمية. لا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا تعذر الوصول إلى عملية التحقق، فاتصل بالدعم للمساعدة في الوصول دون إرفاق وثائق الهوية.
هل سأحتاج إلى إكمال التحقق مرة أخرى؟
ستحدد FXTRADING.com ما إذا كان يمكن إكمال التغيير استنادًا إلى المعلومات التي تم التحقق منها بالفعل أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى أدلة إضافية أو تحقق إضافي. ليس مضمونًا أن يقتصر التصحيح على العرض فقط، وقد يؤثر في مراجعة الحساب أو المعاملة عندما لا يتطابق الاسم القانوني مع السجلات الحالية.
كم سيستغرق التصحيح؟
استخدم الحالة أو المدة التقديرية المقدمة للطلب. قد يعتمد التوقيت على نوع التغيير والأدلة المطلوبة وما إذا كان هناك حساب أو معاملة أخرى قيد المراجعة.
لا تقدم طلبات مكررة. إذا اكتمل التصحيح ولكن لا تزال إحدى المنصات تعرض التهجئة السابقة، فسجّل الخروج وحدّث بوابة العميل ثم سجّل الدخول مرة أخرى قبل الاتصال بالدعم.
ماذا لو لم أتمكن من تسجيل الدخول؟
إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول إلى بوابة العميل، فاستخدم خيار نسيت كلمة المرور. إذا استمر تعذر تسجيل الدخول أو الوصول إلى مركز الخدمات، فاستخدم الدردشة المباشرة الرسمية واشرح مشكلة الوصول وطلب تصحيح الاسم معًا. إذا تعذر الوصول إلى كلٍّ من مركز الخدمات والدردشة المباشرة الرسمية، فأرسل رسالة إلى [email protected] من بريدك الإلكتروني المسجل متى أمكن. لا ترسل وثائق الهوية عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. لا تقدم أبدًا كلمة المرور أو رمزًا للاستخدام مرة واحدة.