إذا كانت تهجئة اسمك بالأبجدية اللاتينية في بوابة العميل لدى FXTRADING.com لا تتطابق مع وثيقة هويتك، فاطلب تصحيحها عبر قناة دعم رسمية.
قبل طلب التصحيح
قارن المعلومات المعروضة بوثيقة الهوية المستخدمة للتحقق. تحقق مما يلي:
ترتيب اسم العائلة والاسم الأول؛
التهجئة والمسافات؛
الواصلات أو الأحرف الأخرى؛
ما إذا كان الاسم الأوسط مدرجًا؛ و
ما إذا كانت التهجئة المطلوبة تظهر في وثيقة رسمية.
استخدم التهجئة القانونية الظاهرة في وثيقة هوية مقبولة. قد لا تُقبل التهجئة المفضلة أو غير الرسمية في سجل الحساب.
اطلب التصحيح
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات أو الدردشة المباشرة الرسمية.
وضّح أن تهجئة اسمك بالأبجدية اللاتينية غير صحيحة.
قدّم التهجئة الحالية المعروضة والتهجئة القانونية المطلوبة.
أدرج مرجع الملف الشخصي أو حساب التداول ذي الصلة.
حمّل الأدلة الداعمة فقط عبر الطريقة الآمنة المقدمة للطلب.
لا ترسل جواز سفر أو وثيقة هوية غير منقحة عبر البريد الإلكتروني العادي أو الدردشة عند توفر خيار تحميل آمن.
هل سأحتاج إلى إكمال التحقق مرة أخرى؟
ستحدد FXTRADING.com ما إذا كان يمكن إكمال التغيير استنادًا إلى المعلومات التي تم التحقق منها بالفعل أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى أدلة إضافية أو تحقق إضافي. ليس مضمونًا أن يقتصر التصحيح على العرض فقط، وقد يؤثر في مراجعة الحساب أو المعاملة عندما لا يتطابق الاسم القانوني مع السجلات الحالية.
كم سيستغرق التصحيح؟
استخدم الحالة أو المدة التقديرية المقدمة للطلب. قد يعتمد التوقيت على نوع التغيير والأدلة المطلوبة وما إذا كان هناك حساب أو معاملة أخرى قيد المراجعة.
لا تقدم طلبات مكررة. إذا اكتمل التصحيح ولكن لا تزال إحدى المنصات تعرض التهجئة السابقة، فسجّل الخروج وحدّث بوابة العميل ثم سجّل الدخول مرة أخرى قبل الاتصال بالدعم.
ماذا لو لم أتمكن من تسجيل الدخول؟
استخدم نسيت كلمة المرور عند وجود مشكلة في الوصول إلى بوابة العميل. إذا كانت استعادة الحساب مطلوبة أيضًا، فاتصل بـ فريق دعم العملاء لدينا عبر مركز الخدمات في بوابة العميل من عنوان البريد الإلكتروني المسجل واشرح المشكلتين. لا تقدم أبدًا كلمة مرور أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة.