يعني الاشتراك المعلّق أن دفعة التجديد لم تكتمل. ولا يعني ذلك أنك ألغيت الاشتراك أو أن صلاحيته انتهت ببساطة.
أثناء تعليق الاشتراك، لا يتوفر FXT AI.
كيف أستعيد الوصول؟
تحقق من أن محفظة الاستثمار لديك تحتوي على رصيد متاح كافٍ لمبلغ التجديد.
افتح مركز الاشتراكات.
راجع المبلغ غير المدفوع والسبب المعروض لفشل التجديد.
حدد خيار التجديد اليدوي واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
يعيد النظام أيضًا محاولة الدفع تلقائيًا في 00:00 GMT+0 كل يوم. عند نجاح الدفع، يعود الاشتراك إلى الحالة النشطة وتُصدر الأرصدة الائتمانية لشهر الاشتراك الجديد.
إذا استمر فشل الدفع رغم كفاية الرصيد، فتواصل مع فريق دعم العملاء وقدّم معرّف العميل ومعرّف الطلب ذي الصلة. لا تقدّم عدة طلبات اشتراك جديدة بينما لا تزال معالجة التجديد الحالي جارية، ما لم تطلب منك التعليمات الظاهرة على الشاشة القيام بذلك.