قد تؤدي مشكلات الاتصال بمنصة التداول إلى تعطيل أنشطة التداول الخاصة بك. ولحسن الحظ، يمكن حل معظم مشكلات الاتصال من خلال بضع خطوات بسيطة.
أين يمكنني تنزيل التطبيق المطلوب؟
سجّل الدخول إلى بوابة العميل. من قائمة التنقل اليمنى أو الجانبية، اختر مركز الخدمة، ثم افتح مركز التنزيل. اختر إصدار MT4 أو MT5 أو تطبيق FXTRADING.com المناسب لجهازك واتبع تعليمات التثبيت المعروضة. مركز التنزيل هو المصدر الرسمي لتنزيل البرامج.
التحقق من حالة الاتصال
في الزاوية السفلية اليمنى من محطة MT4 أو MT5، سترى مثلثين يشيران إلى حالة الاتصال:
مثلثان أخضران: منصتك متصلة بالخادم بنجاح
مثلثان أحمران: منصتك غير متصلة بالخادم
رسائل أخطاء الاتصال الشائعة وحلولها
1. خطأ "لا يوجد اتصال"
إذا ظهر لك "لا يوجد اتصال" بالقرب من مؤشر الاتصال:
تحقق من اتصالك بالإنترنت: تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت بشكل صحيح. جرّب فتح موقع إلكتروني في متصفحك للتحقق من أن اتصالك يعمل.
تحقق من إعدادات جدار الحماية: قد يحظر جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات اتصال المنصة. أضف منصة التداول إلى قائمة استثناءات جدار الحماية.
جرّب نقاط اتصال بديلة: في منصتك، انتقل إلى "الأدوات" > "الخيارات" > "الخادم" وحدّد خادمًا مختلفًا من القائمة المنسدلة.
أعد تشغيل جهاز التوجيه: في بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل جهاز توجيه الإنترنت ببساطة إلى حل مشكلات الاتصال.
2. خطأ "حساب غير صالح"
إذا ظهر لك "حساب غير صالح":
تحقق من بيانات اعتماد تسجيل الدخول: تحقّق مرة أخرى من إدخال معرّف تسجيل الدخول وكلمة المرور الصحيحين. وتذكّر أن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.
أكّد اختيار الخادم: تأكد من أنك تتصل بالخادم الصحيح. بالنسبة إلى حسابات FXTRADING.com-Live، استخدم الخادم الحقيقي؛ وبالنسبة إلى حسابات FXTRADING.com-Demo، استخدم الخادم التجريبي.
خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا لم تحل الحلول المذكورة أعلاه مشكلات الاتصال لديك:
أعد تشغيل المنصة: أغلق منصة التداول وأعد فتحها.
أعد تثبيت المنصة: ألغِ تثبيت الإصدار الحالي ونزّل أحدث إصدار من بوابة العميل.
جرّب جهازًا مختلفًا: حاول، إن أمكن، تسجيل الدخول من جهاز آخر لتحديد ما إذا كانت المشكلة خاصة بالجهاز.
تحقق من تحديثات المنصة: تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من منصة التداول.
عطّل إعدادات الوكيل: إذا كنت تستخدم خادمًا وكيلاً، فجرّب تعطيله مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل مشكلة الاتصال.
تدابير وقائية
للحد من مشكلات الاتصال في المستقبل:
حافظ على اتصال مستقر بالإنترنت، ويُفضّل استخدام اتصال سلكي لأنشطة التداول المهمة
حدّث منصة التداول بانتظام إلى أحدث إصدار
حافظ على تحديث نظام التشغيل وبرامج الأمان لديك
فكّر في إعداد اتصال احتياطي بالإنترنت لجلسات التداول المهمة
استخدم المنصة الرسمية والخادم المحدد بدقة
نزّل برنامج تثبيت MT4 أو MT5 الحالي من بوابة العميل بعد تسجيل الدخول بدلًا من استخدام حزمة تابعة لجهة خارجية. انسخ رقم تسجيل الدخول والخادم المحددين الظاهرين لحساب التداول؛ ولا تفترض اسم خادم عام للحساب الحقيقي أو التجريبي. إذا كان الحساب نفسه يتصل على الهاتف المحمول ولكن ليس على جهاز سطح المكتب، فقارن إصدار التطبيق وجدار الحماية والوكيل والشبكة. يمكن أن تساعد تجربة شبكة موثوقة مختلفة في تحديد ما إذا كانت المشكلة محلية في الجهاز أو الاتصال.