Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Verifizierung.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Nicht verifizierte Kunden
Transaktionsbeschränkungen
Einzahlungen: Nicht zulässig
Auszahlungen: Nicht zulässig
Empfang von Überweisungen von anderen Konten: Nicht zulässig
Überweisungen auf andere Konten: Nicht zulässig
Beschränkungen für Kontoänderungen
Änderung der E-Mail-Adresse: Auf 1 Änderung pro Monat beschränkt
Änderung der Telefonnummer: Auf 1 Änderung pro Monat beschränkt
Kunden mit Basisverifizierung
Transaktionsbeschränkungen
Einzahlungen: Zulässig
Maximales Einzahlungslimit: $2,000 USD
Auszahlungen: Nicht zulässig
Empfang von Überweisungen von anderen Konten: Nicht zulässig
Überweisungen auf andere Konten: Nicht zulässig
Beschränkungen für Kontoänderungen
Änderung der E-Mail-Adresse: Auf 1 Änderung pro Monat beschränkt
Änderung der Telefonnummer: Auf 1 Änderung pro Monat beschränkt
Kunden mit Identitätsprüfung
Transaktionsbeschränkungen
Einzahlungen: Zulässig
Maximales Einzahlungslimit: $10,000 USD
Auszahlungen: Nicht zulässig
Empfang von Überweisungen von anderen Konten: Nicht zulässig
Überweisungen auf andere Konten: Nicht zulässig
Beschränkungen für Kontoänderungen
Änderung der E-Mail-Adresse: Auf 1 Änderung pro Monat beschränkt
Änderung der Telefonnummer: Auf 1 Änderung pro Monat beschränkt
Vollständig verifizierte Kunden
Transaktionsbeschränkungen
Einzahlungen: Zulässig
Maximales Einzahlungslimit: Kein Limit
Auszahlungen: Zulässig
Empfang von Überweisungen von anderen Konten: Zulässig
Überweisungen auf andere Konten: Zulässig
Beschränkungen für Kontoänderungen
Änderung der E-Mail-Adresse: Über den genehmigten sicheren Änderungs- oder Wiederherstellungsprozess zulässig.
Änderung der Telefonnummer: Über den Sicherheitsprozess im Kundenportal zulässig. Führen Sie die angezeigte Verifizierung durch.
Was soll ich tun, wenn die Überprüfung nicht genehmigt wurde?
Wenn im Kundenportal angezeigt wird, dass Ihre Überprüfung oder das eingereichte Dokument nicht genehmigt wurde oder dass weitere Maßnahmen erforderlich sind, lesen Sie die Nachricht sorgfältig durch und führen Sie den angezeigten nächsten Schritt aus.
Korrigieren Sie die angeforderten Informationen oder reichen Sie sie erneut über das Kundenportal ein.
Wenn Ersatzdokumente angefordert werden, laden Sie diese über die im Verifizierungsprozess angezeigte Option hoch.
Erstellen Sie kein weiteres Profil und versuchen Sie nicht, die Verifizierungsanforderung zu umgehen.
Wenn Sie die Nachricht nicht verstehen oder die angeforderte Aktion nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie das Kundensupport-Team über den offiziellen Live-Chat. Geben Sie die angezeigte Nachricht genau an oder stellen Sie einen Screenshot bereit, auf dem persönliche Informationen verborgen sind.