Bei einigen Kunden, die den Apple Safari-Browser verwenden, können Schwierigkeiten bei der Eingabe des 6-stelligen Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auftreten, wenn sie sich beim FXTRADING.com Kundenportal anmelden. Dieses Problem tritt hauptsächlich im Safari-Browser auf, während andere Browser wie Google Chrome nicht betroffen sind.
Problemübersicht
Technische Ursachen
Safari-spezifische Sicherheitsmechanismen
Der Safari-Browser verwendet spezielle Sicherheitsmechanismen, insbesondere für Eingabefelder mit vertraulichen Informationen (wie Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)). Diese Mechanismen können mitunter mit den Systemen zur Formularvalidierung unserer Plattform in Konflikt geraten, sodass Zahlen nicht wie gewohnt eingegeben werden können.
Einschränkungen der Funktion zum automatischen Ausfüllen
Wenn das System in Safari unter iOS und macOS versucht, Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) automatisch auszufüllen, werden die ersten Ziffern häufig nicht korrekt eingegeben. Dies liegt daran, dass die spezielle Verarbeitung sicherer Eingabefelder durch Safari nicht vollständig mit der sicheren Formularstruktur unserer Plattform kompatibel ist.
Darstellungsprobleme bei Eingabefeldern
Technische Untersuchungen zeigen, dass in Safari mitunter Probleme auftreten, bei denen die virtuelle Tastatur bei der Verarbeitung bestimmter Arten sicherer Eingabefelder nicht korrekt angezeigt wird. Stattdessen erscheinen leere Bereiche, sodass Benutzer keine Bestätigungscodes eingeben können. Dieses Problem tritt besonders häufig auf iOS-Geräten auf.
Lösungen
Option 1: Alternative Browser verwenden
Die einfachste und direkteste Lösung besteht darin, sich vorübergehend mit einem anderen Browser wie Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge bei unserer Plattform anzumelden. Diese Browser sind vollständig mit unserem Zwei-Faktor-Authentifizierungssystem (2FA) kompatibel und gewährleisten eine reibungslose Anmeldung.
Option 2: Safari-Browser anpassen
Wenn Sie den Safari-Browser bevorzugen, können Sie die folgenden Maßnahmen ausprobieren:
Safari aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des Safari-Browsers verwenden, da Apple bekannte Kompatibilitätsprobleme regelmäßig durch Updates behebt.
Automatisches Ausfüllen deaktivieren:
Auf iOS-Geräten: Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Safari“ > „Automatisch ausfüllen“ und deaktivieren Sie vorübergehend die entsprechenden Optionen
Unter macOS: Öffnen Sie Safari > „Einstellungen“ > „Automatisch ausfüllen“ und deaktivieren Sie die entsprechenden Optionen
Browserdaten löschen:
Auf iOS-Geräten: Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Safari“ > „Verlauf und Websitedaten löschen“
Unter macOS: Wählen Sie im Safari-Menü „Verlauf löschen ...“ und anschließend „Gesamter Verlauf“
Intelligent Tracking Prevention deaktivieren: In einigen Fällen kann die Funktion „Intelligent Tracking Prevention“ von Safari den Verifizierungsprozess der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) beeinträchtigen. Sie können versuchen, diese Funktion vorübergehend zu deaktivieren:
Passen Sie unter Safari > „Einstellungen“ > „Datenschutz“ die Einstellungen an
Option 3: Die FXTRADING.com Trading-App verwenden
Um Browser-Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden, können Sie unsere offizielle mobile Anwendung herunterladen und verwenden, die eine stabilere und sicherere Verifizierung per Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ermöglicht.
Häufig gestellte Fragen
F: Warum tritt dieses Problem nur im Safari-Browser auf?
A: Safari verwendet spezielle Sicherheitsmechanismen und Methoden zur Formularverarbeitung, die sich von denen anderer Browser unterscheiden. Diese Unterschiede fallen insbesondere bei der Verarbeitung sicherer Verifizierungen wie der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf.
F: Plant FXTRADING.com, dieses Problem zu beheben?
A: Ja, unser technisches Team arbeitet aktiv mit dem technischen Support von Apple zusammen, um Lösungen für dieses Kompatibilitätsproblem zu finden und unsere Plattform für die unterschiedlichen Eigenschaften verschiedener Browser zu optimieren.
F: Ist die Verwendung anderer Browser sicher?
A: Ja, gängige Browser wie Google Chrome, Firefox und Microsoft Edge verwenden Sicherheitsmaßnahmen auf hohem Niveau und können sicher für den Zugriff auf unsere Plattform verwendet werden.
F: Beeinträchtigt dieses Problem die Sicherheit meines Kontos?
A: Nein. Dieses Problem ist ausschließlich ein Browser-Kompatibilitätsproblem und beeinträchtigt die Sicherheit Ihres Kontos nicht. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bleibt wirksam, allerdings können bei der Eingabe von Bestätigungscodes in Safari Schwierigkeiten auftreten.