Geltungsbereich: Die Regeln für die Gewährung, den Verfall und die Übertragung von Gutschriften können vom Tarif, Abonnementtyp, Abrechnungszyklus und Abonnementstatus abhängen. Verwenden Sie die für Ihr Abonnement angezeigten Daten und Nutzungsdetails.
FXT AI-Gutschriften werden für einen bestimmten Abonnementmonat gewährt. Alle Gutschriften, die am Ende dieses Abonnementmonats ungenutzt sind, verfallen und werden nicht übertragen.
Das Rücksetzungsdatum Ihrer Gutschriften richtet sich nach dem Startdatum Ihres Abonnements und nicht nach dem ersten Tag eines Kalendermonats. Wenn beispielsweise ein Abonnementmonat im Laufe eines Kalendermonats beginnt, richten sich die nächste Gewährung und der nächste Verfall von Gutschriften nach diesem individuellen Abonnementzyklus.
Bei vierteljährlichen und jährlichen Tarifen werden nicht alle Gutschriften im Voraus gewährt. Das jeweilige monatliche Gutschriftenkontingent wird zu Beginn jedes Abonnementmonats gewährt.
So überprüfen Sie, was geschehen ist:
Öffnen Sie das Abonnement-Center.
Überprüfen Sie die letzte und die nächste Rücksetzungszeit Ihrer Gutschriften.
Prüfen Sie die Nutzungsdetails für den vorherigen und den aktuellen Abonnementmonat.
Prüfen Sie, ob Ihr Abonnement heraufgestuft, verlängert, ausgesetzt oder abgelaufen ist.
Wenn der angezeigte Kontostand nicht mit dem in Ihrem Konto angezeigten Zyklus oder Nutzungsverlauf übereinstimmt, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Kunden-ID und des ungefähren Zeitpunkts, zu dem Sie das Problem bemerkt haben, an das Kundensupport-Team.