Geltungsbereich: Die Handhabung von Gutschriften kann vom Tarif, von der Funktion, vom Anfrageergebnis und vom Bestellstatus abhängen. Verwenden Sie für die betroffene Anfrage den im Abonnement-Center angezeigten Gutschrift-Kontostand und Nutzungsdatensatz.
FXT AI erstattet reservierte oder vorab abgezogene Gutschriften automatisch, wenn eine Serviceanfrage fehlschlägt und kein Ergebnis geliefert wird. Manuelle Anpassungen von Gutschriften sind normalerweise nicht erforderlich.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird:
Senden Sie dieselbe Anfrage nicht wiederholt, solange sie noch verarbeitet wird.
Aktualisieren Sie FXT AI.
Prüfen Sie Ihren Gutschrift-Kontostand und die Nutzungsdetails im Abonnement-Center.
Prüfen Sie, ob die ursprüngliche Anfrage später abgeschlossen oder die Gutschriften erstattet wurden.
Wenn die Gutschriften weiterhin fehlen, kontaktieren Sie das Kundensupport-Team und geben Sie Folgendes an:
Ihre Kunden-ID;
die verwendete Funktion, etwa KI-Fragen und -Antworten, Berichterstellung oder KI-Investitionsprognose;
das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit der Anfrage;
die Anzahl der als abgezogen angezeigten Gutschriften;
alle angezeigten Anfrage- oder Bestellreferenzen; und
die Fehlermeldung oder einen Screenshot.
Geben Sie weder Ihr Passwort noch Einmal-Verifizierungscodes an.